---
sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Schließen Sie einen Zahlungsanfragefall

# Schließen Sie einen Zahlungsanfragefall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Schließen Sie den Fall, nachdem Sie einen Anspruchsfall für den Anfragefall erstellt haben oder der Kunde Ihre vorgeschlagene Lösung akzeptiert hat.

## Vorbereitungen

Wenn der Anfragefall auf einen gültigen Anspruch festgelegt ist, stellen Sie sicher, dass Sie dies haben [Hat einen Anspruchsfall erstellt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rtKrDRoQkMII_dDkAuTqFg "Erstellen Sie einen Anspruch für einen internen Zahlungsanfragefall, wenn die Untersuchung darauf hinweist, dass es sich um einen gültigen Anspruch handelt und der Kunde Anspruch auf eine Erstattung hat.")Dafür.

Wenn Sie eine andere Lösung für den Fall vorgeschlagen haben, stellen Sie sicher, dass der Kunde Ihre vorgeschlagene Lösung akzeptiert hat.

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn es ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal für Kunden gibt, erhalten sie eine Benachrichtigung für die vorgeschlagene Lösung im Portal, von dem aus sie die vorgeschlagene Lösung für einen Fall akzeptieren oder ablehnen können. Wenn der Kunde die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung akzeptiert, ändert sich der Fallstatus automatisch in „Geschlossen".  
Weitere Informationen finden Sie unter [Akzeptieren oder lehnen Sie eine Falllösung aus dem Verbraucherserviceportal ab](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-cases-consumer-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).  
Hinweis:  
Aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal" (com.glide.service-portal.consumer-portal), um das Verbraucherserviceportal zu verwenden.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. In Listen Registerkarte, unter Zahlungsanfragefälle , Klicken Sie auf Mir zugewiesen .
4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie schließen möchten.
5. Wenn Sie einen Anspruch erstellt haben und den Anfragefall dann schließen möchten, füllen Sie die Lösungsfelder aus.
   1. In Lösungscode Wählen Sie einen entsprechenden Lösungscode aus.
   2. In Lösungshinweise Geben Sie Ihre Kommentare für die vorgeschlagene Lösung ein.
   {#close-payment-inquiry-case__substeps_i43_3bw_hmb}
6. Klicken Sie auf Schließen.

## Ergebnisse

Eine vorkonfigurierte E-Mail zum Fallabschluss wird an den Kunden gesendet.