Beschwerde und Falleinreichungsantwort überprüfen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 2. März 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie die Antwort auf die Falleinreichung, und erhalten Sie das Entscheidungsschreiben von Visa.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Visa sendet nach Überprüfung der Antwort auf die Falleinreichung ein Entscheidungsschreiben zur Unterstützung des Erwerbers oder des Ausstellers. Wenn eine der Parteien mit der Entscheidung von Visa nicht zufrieden ist, kann sie Rechtsmittel einlegen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie im Playbook auf Transaktionsebene der Registerkarte Verarbeitung die Transaktions-ID aus.
    7. Die Ausgleichsphase wird für die Transaktion initiiert.
    8. Wählen Sie die Aktivität Beschwerde gegen Falleinreichung überprüfen aus.
    9. Wählen Sie Antwort auf Falleinreichung abrufen aus, um das Entscheidungsschreiben von Visa abzurufen.

      Das Schreiben kann im Aktivitätenstrom angezeigt werden.

    10. Wählen Sie Ihre Antwort im Feld Antwortergebnis aus.
      • Um das Ergebnis zu akzeptieren, wählen Sie Gelöstaus.
      • Um das Ergebnis anzufechten, wählen Sie Ungelöstaus.
    11. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Einspruch erstellen die OptionJa aus.
      Hinweis:
      Ein Einspruch kann nur erstellt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenarbeits-Workflow.
    12. Geben Sie den Beschwerdebetragein.
    13. Geben Sie den Grund für die Anfechtungan.
    14. Geben Sie in die Felder Beschreibung, Anmerkungenund Arbeitsnotizen nach Bedarf zusätzliche Details ein.
    15. Wählen Sie Fortsetzen.
    16. Wählen Sie Einspruch erstellen, um den Einspruch für den angegebenen Betrag zu erstellen.

    Ergebnisse

    Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in Warten auf externe Informationen. Beim Warten auf eine Antwort wird das Formular in den schreibgeschützten Modus versetzt. Visa bestätigt den Einspruch mit einem Bestätigungsschreiben. Rufen Sie das Schreiben ab, indem Sie in der Aktivität „Beschwerde gegen Falleinreichung überprüfen “ die Option „Bestätigungsschreiben abrufen“ auswählen.