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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Verwalten von Zahlungsansprüchen und Belastungsgenehmigungen

# Verwalten von Zahlungsansprüchen und Belastungsgenehmigungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwendung der Zahlungsanforderungsfunktion von Financial Services Payment OperationsAnwendung können Sie Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen für Ihr Finanzinstitut übermitteln und verwalten. Die Anwendung unterstützt sowohl private als auch geschäftliche Forderungen und Lastschriften .

## Arten von Ansprüchen {#managing-payment-claims__section_fbk_1dw_hmb}

Interner Anspruch
:   Dieser Anspruch stammt von einem Kunden der Bank -- entweder aus einer Anfrage oder über einen Mitarbeiter am Front Office (Zweigstelle oder Callcenter) Ihres Finanzinstituts. Bevor ein Anspruchsmitarbeiter einen Anspruch lösen kann, muss der Service Desk-Mitarbeiter wissen, woher die Erstattung erhalten soll. Für einen internen Anspruch kann der Erstattungstyp „extern" oder „intern" sein.

    * Ein externer Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung von einer Drittpartei-Bank stammt.
    * Ein interner Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung von einer Person bei Ihrer Bank stammt. In diesem Fall kann eine Belastungsgenehmigung erforderlich sein.
    {#managing-payment-claims__ul_mqf_mdw_hmb}​

Externer Anspruch
:   Dieser Anspruch stammt von einer Drittpartei-Bank. Bei einem externen Anspruch ist der Erstattungstyp immer „intern", was bedeutet, dass die Erstattung intern von der Bank vorgenommen wird -- von einem Kunden oder der Bank selbst. In diesem Fall kann eine Belastungsgenehmigung erforderlich sein.

## So initiieren Sie Zahlungsansprüche {#managing-payment-claims__section_cgy_zds_hmb}

Interne Ansprüche

:   Ein interner Anspruch kann auf folgende Weise initiiert werden:

    * Ein Anfragemitarbeiter kann einen Anspruch im Namen eines Kunden erstellen, wenn der Anfragefall als gültiger Anspruch ermittelt wurde. Dies bedeutet, dass die Bank der Ansicht ist, dass der Kunde Anspruch auf eine Erstattung hat.
    * Branch-Mitarbeiter und Callcenter-Mitarbeiter können diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog erstellen.
    * Geschäftskunden und Verbraucher können diese Anforderungen über das Kundenserviceportal bzw. das Verbraucherserviceportal erstellen, indem sie Katalogelemente auswählen, die Formulare ausfüllen und diese Formulare dann übermitteln.
    {#managing-payment-claims__ul_pyy_mgs_hmb}

Externe Ansprüche
:   Anspruchsmitarbeiter können Anspruchsfälle für Erstattungsanforderungen erstellen, die von Drittparteibanken stammen.

## Belastungsgenehmigung {#managing-payment-claims__section_qyr_h5r_hmb}

Anspruchsmitarbeiter können Belastungsgenehmigungsfälle erstellen, um von ihren Kunden eine Erstattung für Ansprüche zu erhalten. Kunden können die Belastung entweder akzeptieren oder ablehnen.
* **[Erstellen Sie einen Fall für einen externen Anspruch](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZ6rjBMte45ZqPObn4Z9dw)**   
  Als Anspruchsagent können Sie einen Fall für eine Erstattungsanforderung erstellen, die von einer Drittpartei-Bank stammt.
* **[Senden Sie eine Anforderung für einen internen Anspruch](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/32T0GDH5~UwZrr~v4tR0Zw)**   
  Als Front-Office-Mitarbeiter (Filialmitarbeiter oder Callcenter-Mitarbeiter) können Sie eine Anspruchsanforderung im Namen eines Kunden übermitteln.
* **[Weisen Sie einen Zahlungsanspruch zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MrocpehqmXSCu3~t6ZvhDQ)**   
  Weisen Sie sich selbst oder einem anderen Anspruchsmitarbeiter einen Fall für einen Zahlungsanspruch zu, damit Sie oder ein anderer Service Desk-Mitarbeiter mit der Bearbeitung des Falls beginnen können.
* **[Arbeiten an einem Anspruch mit einer externen Erstattung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QfcuNFrYWhona8fn0F~P5g)**   
  Arbeiten Sie an einem internen Anspruch, um zu bestimmen, ob er gültig ist und woher die Erstattung erhalten soll.
* **[Arbeitet an einem Anspruch mit einer internen Erstattung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNa9m6Z8r1CsAe9m_P~LgA)**   
  Arbeiten Sie an einem Anspruch, um zu bestimmen, ob er gültig ist und woher die Erstattung erhalten soll.
* **[Schließen Sie einen Anspruchsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YBCdQsF9qGpwL7_iVipfkQ)**   
  Schließen Sie den Anspruchsfall, wenn Sie den Prozess der beanspruchten Erstattung abgeschlossen haben.