--- sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Services bei Gruppenlebensversicherungen-Dashboard # Services bei Gruppenlebensversicherungen-Dashboard {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Mit Services bei GruppenlebensversicherungenDashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Serviceanforderungen für Gruppenrichtlinien erhalten, die für Ihre Versicherungsservices empfangen wurden. Wichtig: Die Services bei GruppenlebensversicherungenDas Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten. Die Services bei GruppenlebensversicherungenMit dem Dashboard können Sie den Status der Richtlinien-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle anzeigen, die ein SLA nicht eingehalten haben, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Policen-Servicefälle. ## Erforderliche Now Platform-Rollen * sn_ins_group_life.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten. * sn_ins_group_life.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind. ## Greifen Sie auf zu Services bei GruppenlebensversicherungenDashboard {#group-life-servicing-dashboard__section_wzl_j4g_s1c} Um auf zuzugreifen Services bei GruppenlebensversicherungenDashboard, navigieren Sie zu ArbeitsbereicheArbeitsbereich für FinanzdienstleistungenAnalytics-Center ( ![Analytics Center-Symbol.]()). Alternativ können Sie zu navigieren AlleServices bei GruppenlebensversicherungenAnalyticsan. Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Für weitere Informationen über Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe [Analytics-Center](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US). Wenn Sie von einer früheren Version aktualisiert haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren AlleServices bei GruppenlebensversicherungenDashboardan. ## Anwendungsfälle Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.{#group-life-servicing-dashboard__entry__2} | Anwender | Dashboard-Verwendung | |-|-| | Gruppenlebensversicherungs-Policenmanager | Muss Einblick in den Echtzeitstatus der Versicherungsfälle erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: * Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen ein SLA (Servicelevel-Vereinbarung) verstoßen haben * Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend * Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität * Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe * Überwachen Sie die Details von Anforderungen nach Richtlinientyp * Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Fehlerkategorie durch | | Administrator für Gruppenlebensversicherungspolice | Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen. | [Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Services bei GruppenlebensversicherungenDashboard] ## Indikatoren Group Life and Disability Servicing.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle : Anzahl der Stunden zum Schließen der Fälle in Privatversicherungen an diesem Tag mit Phase Und Serviceaufgliederungen. Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle : Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, die heute mit geschlossen wurden Phase Und Serviceaufgliederungen. Services für Gruppenlebensversicherung und Invalidität.offene Fälle mit SLA-Verstoß größer als 80 % : Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz mehr als 80 Prozent beträgt. Group Life and Disability Servicing.Group Life Mitgliedsinformationen ändern : Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, in denen der Policenservice die Mitgliederinformationen ändert. Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle mit SLA-Verstoß : Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, die an diesem Tag geschlossen wurden und gegen ein SLA verstoßen. Services für Gruppenlebensversicherung und Invalidität.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß : Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, die ein SLA nicht eingehalten haben. Group Life and Disability Servicing.Anzahl der offenen Fälle : Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag. Group Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle : Anzahl der geschlossenen Fälle, die in den letzten 30 Tagen von Kunden abgelehnt wurden, wobei die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung abgelehnt wurde. Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle mit SLA : Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die ein SLA erfüllten, mit der Anzahl der Fälle zu vergleichen, die ein SLA nicht eingehalten haben. Group Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Erfüller abgelehnten Fälle : Anzahl der geschlossenen Fälle in den letzten 30 Tagen, die von einem Verarbeiter oder Versicherer abgelehnt wurden. Group Life and Disability Servicing.Gruppenlebensversicherungsdokumente senden : Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, an die der Policenservice Policendokumente sendet. Group Life and Disability Servicing.Gruppenlebensversicherung aktualisieren : Anzahl der Gruppenlebensversicherungs-Fälle, in denen der Policenservice eine Police aktualisiert. ## Aufgliederungen {#group-life-servicing-dashboard__section_skp_k4y_5tb} * Gruppenfallphase * Gruppenlebensversicherung Ablehnungsgrund * Gruppenlebensversicherungs-Service {#group-life-servicing-dashboard__ul_tx1_w4y_5tb}