--- sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Mit Financial Services Card Operations installierte Komponenten # Mit Financial Services Card Operations installierte Komponenten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Mit der Installation von werden mehrere Arten von Komponenten installiert Financial Services Card OperationsAnwendung, einschließlich Tabellen und Anwenderrollen. Die Anwendung installiert auch zugehörige Plugins und Store-Anwendungen, wenn sie noch nicht installiert sind. Hinweis: In der Tabelle „Anwendungsdateien" sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter [Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Demodaten sind für diese Anwendung verfügbar. ## Installierte Plugins {#installed-with-card-operations__section_dr4_2sw_llb} {#installed-with-card-operations__table_qdc_ksw_llb__entry__2} | Plugin | Beschreibung | |-|-| | Kundenservice \[Com.sn_customerservice\] | Aktiviert die Erweiterung von Tabellen aus Kundenservice-ManagementAnwendung in Financial Services OperationsAnwendungen. | [Tabelle : 1. Plugins, die mit installiert sind Financial Services Card OperationsAnwendung] {#installed-with-card-operations__table_qdc_ksw_llb} ## Installierte Store-Anwendungen {#installed-with-card-operations__section_fvr_gtw_llb} {#installed-with-card-operations__table_ulz_4tw_llb__entry__2} | Store-Anwendung | Beschreibung | |-|-| | Financial Services Operations Core | Speichert die Kundendaten, die zum Stellen von Kreditkartenanforderungen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter . | | Financial Services Credit Operations | Ermöglicht die Verwaltung von Aufgaben zur Kreditrisikobewertung, die in den Kartenvorgängen-Workflows verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Mit Financial Services Credit Operations installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OwqUzCdc2YLJWhMEEYsbbw "Mit der Installation von werden mehrere Arten von Komponenten installiert Financial Services Credit OperationsAnwendung, einschließlich Tabellen und Anwenderrollen."). | | Experience Für Geführte Entscheidungen | Ermöglicht Kunden die Verwendung von geführten Entscheidungen mit Playbooks, empfohlenen Aktionen und anderen Funktionen. Weitere Informationen finden Sie unter [Configuring Guided Decisions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-guided-decisions&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | | Dokumentbearbeitung | Aktiviert die Verwaltung von Dokumentservices-Aufgaben, die in Kartenvorgängen-Workflows verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter . | [Tabelle : 2. Speichern Sie Anwendungen, die mit installiert sind Financial Services Card OperationsAnwendung] {#installed-with-card-operations__table_ulz_4tw_llb} ## Installierte Rollen {#installed-with-card-operations__section_wly_yyh_wdb} {#installed-with-card-operations__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | Kreditkartenadministrator \[sn_bom_credit_card.admin\] | Anwendungsspezifische Systemadministratorrolle, die: * Gewähren Sie Kartenvorgangsrollen * Löschen Sie Kreditkartenfälle und -Aufgaben * Hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff auf Kreditkartendaten. {#installed-with-card-operations__ul_kjh_zh2_gmb} Hinweis: Die Rolle „sn_bom.admin" enthält die Rolle „sn_bom_credit_card.admin", wenn die Financial Services Card OperationsAnwendung ist installiert. | sn_bom_credit_card.agent | | Kreditkartenmitarbeiter \[sn_bom_credit_card.agent\] | * Zeigen Sie den Gesamtstatus von Kreditkartenfällen an * Arbeiten Sie an Kreditkartenfällen und -Aufgaben {#installed-with-card-operations__ul_pdp_wj2_gmb} | * sn_ind.write * sn_bom_credit_asmt.viewer * sn_bom_credit_card_account.viewer * sn_bom_document.Viewer * sn_esm_agent {#installed-with-card-operations__ul_km5_wp4_ylb} | | Kreditkartenbeitragender \[sn_bom_credit_card.contributor\] | * Senden Sie Kreditkartenanforderungen * Zeigen Sie den Status von Kreditkartenfällen, Kreditbewertungsaufgaben und Dokumentservices-Aufgaben an * Arbeiten Sie an Kreditkartenfällen, und sammeln Sie eingehende Dokumente für Accounts, die bis zum von ihnen verwaltet werden Neu Phase {#installed-with-card-operations__ul_ikz_h32_gma} Wichtig: Damit die Beitragende-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Beitragenden-Anwenderrollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts~IJosLdWTPTwK4GG2o1A "Financial Services Operations( FSO) Anwendungen installieren Agent Connector- und Beitragende-Rollen, um Anwenderberechtigungen effektiv zu verwalten und zu überwachen. Um die richtige Zugriffsebene bereitzustellen, müssen diese Rollen mit Rollen in gekoppelt sein CSMBranchendatenmodell und Anwenderrollen des Beitragenden."). | * sn_sla_definition_read * sn_bom.b2c_Contributor * sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer * sn_bom_credit_card_account.viewer * sn_bom_document.b2c_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user {#installed-with-card-operations__ul_k3h_1bb_xrb} | | Connector für Kreditkartenmitarbeiter \[sn_bom_credit_card.agent_connector\] | * Senden Sie Kreditkartenanforderungen * Arbeiten Sie an Kreditkarten und Aufgaben, um Kartenanforderungen für von ihnen verwaltete Accounts zu erfüllen {#installed-with-card-operations__ul_avh_sy1_wrb} Wichtig: Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts~IJosLdWTPTwK4GG2o1A "Financial Services Operations( FSO) Anwendungen installieren Agent Connector- und Beitragende-Rollen, um Anwenderberechtigungen effektiv zu verwalten und zu überwachen. Um die richtige Zugriffsebene bereitzustellen, müssen diese Rollen mit Rollen in gekoppelt sein CSMBranchendatenmodell und Anwenderrollen des Beitragenden."). | * sn_sla_definition_read * sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer * sn_bom.Viewer * sn_bom_credit_card_account.viewer * sn_bom.Agent * sn_bom_document.b2c_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user {#installed-with-card-operations__ul_uz1_cdb_xrb} | | Kreditkartenbetrachter \[sn_bom_credit_card.viewer\] | Kreditkartenfälle und zugehörige Daten anzeigen | * sn_ind.write * sn_customerservice.case_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer {#installed-with-card-operations__ul_xp2_kq4_ylb} | | Betrachter für Kreditkartenkonto \[sn_bom.credit_card_account_viewer\] | Zeigen Sie Kreditkartendaten-Entitäten an. | | | Kartenkonfliktmanager \[sn_bom_credit_card.dispute_manager\] | * Verwalten Sie Konfliktfunktionen * Zeigen Sie an Performance AnalyticsBerichte in Dashboard * Verwenden Process MiningProjekte für Konfliktmanagement-Prozesse {#installed-with-card-operations__ul_lzq_q1r_5tb} | sn_bom_credit_card.dispute_agent | | Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikt \[sn_bom_credit_card.dispute_agent\] | * Zeigen Sie den Status von Konfliktfällen an * Arbeiten Sie an Konfliktfällen und -Aufgaben {#installed-with-card-operations__ul_fjg_fbr_5tb} | * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.b2b_Agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer * sn_bom.b2c_Agent {#installed-with-card-operations__ul_n2t_bdr_5tb} | | Connector für Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikt \[sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector\] | * Übermitteln Sie Konfliktanforderungen * Arbeiten Sie an Konfliktaufgaben, um Anforderungen für von ihnen verwaltete Accounts zu lösen {#installed-with-card-operations__ul_h11_jbr_5tb} Wichtig: Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts~IJosLdWTPTwK4GG2o1A "Financial Services Operations( FSO) Anwendungen installieren Agent Connector- und Beitragende-Rollen, um Anwenderberechtigungen effektiv zu verwalten und zu überwachen. Um die richtige Zugriffsebene bereitzustellen, müssen diese Rollen mit Rollen in gekoppelt sein CSMBranchendatenmodell und Anwenderrollen des Beitragenden."). | * sn_sla_definition_read * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.Viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.Agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-card-operations__ul_hrz_mdr_5tb} | | Kartenkonflikt-Betrachter \[sn_bom_credit_card.dispute_viewer\] | Zeigen Sie Konfliktfälle und zugehörige Daten an | * sn_bom.service_definition_read * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-card-operations__ul_vmg_vdr_5tb} | [Tabelle : 3. Mit installierte Rollen Financial Services Card OperationsAnwendung] {#installed-with-card-operations__table_u1t_gb1_wdb} ## Installierte Tabellen {#installed-with-card-operations__section_s1x_dzh_wdb} {#installed-with-card-operations__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Tabelle | Beschreibung | |-|-| | Kartenbasis \[sn_bom_card_base\] | Die Tabelle „Kreditkartenservice" erweitert die Tabelle „Kartenbasis". Die Kartenbasistabelle erweitert die Falltabelle \[sn_customerservice_Case\]. | | Kreditkartenservice \[sn_bom_credit_card_service\] | Speichert alle Kreditkartenservicefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Kartenbasis" \[sn_bom_card_base\]. | | Kreditkartenaufgabe \[sn_bom_credit_card_task\] | Speichert alle Kreditkartenaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe" \[sn_bom_Task\]. | | Konfliktservice \[sn_bom_credit_card_disputes_service\] | Speichert alle Konfliktservicefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Kartenbasis" \[sn_bom_card_base\]. | | Aufgabe anfechten \[sn_bom_credit_card_disputes_task\] | Speichert alle Konfliktaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe" \[sn_bom_Task\]. | | Konflikttransaktion \[sn_bom_credit_card_disputes_transaction\] | Speichert alle Konflikttransaktionen. | | Visa Konfliktaufnahme \[sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire\] | Speichert alle VisaFragen und Antworten des Konfliktfragebogens. Erweitert die Tabelle „Aufnahmeformular" \[sn_evnt_inq_qtn\]. | | Visa Streiten Sie Die Aufnahme Des Karteninhabers \[sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake\] | Speichert VisaVon Verbrauchern übermittelte Fragen und Antworten des Konfliktfragebogens, z. B. ein Konflikt-Playbook in einem Serviceportal. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfliktaufnahme im Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rOwAfa1~H9Apf4cHF~efPw "Mit Financial Services Operations(FSO) Kartenkonfliktaufnahme im Portal erhalten Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Fall-Flow-Prozess. Sie enthält alle Informationen, die Sie benötigen, um jede Phase und die zugehörigen Aufgaben erfolgreich abzuschließen."). Erweitert die Tabelle „Visumkonfliktaufnahme" \[sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire\]. | [Tabelle : 4. Tabellen, die mit installiert sind Financial Services Card OperationsAnwendung] {#installed-with-card-operations__table_fbz_45z_vdb} **Zugehörige Konzepte** * [Konfliktmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8DIILtv1Ksiku5aIIGwT5g "ServiceNow Konfliktmanagement Ermöglicht eine schnellere Lösung von Konflikten bei Kartentransaktionen, eine verbesserte Compliance und eine bessere Experience des Karteninhabers.")