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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Financial Services Complaint Management erkunden

# Financial Services Complaint Management erkunden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können verwenden ServiceNow® Financial Services Complaint ManagementDient zur Verwaltung einer optimierten Lösung von Beschwerden innerhalb des Beschwerdeserviceteams oder zur Weiterleitung an Geschäftsbereiche (Bus) zur Entscheidungsfindung und Reaktion.

## Schlüsselfunktionen {#explore-fso-complaint-mgmt__section_amm_jn1_5nb}

* Automatisierter Workflow zur Weiterleitung von Fällen und Aufgaben über verschiedene Abteilungen und Funktionen hinweg
* Unterstützung für Eingaben aus verschiedenen Geschäftsbereichen (Bus)
* Weiterleitung von Antworten zur Überprüfung und Genehmigung
* Konfigurierbare Antwortvorlagen basierend auf dem Beschwerdetyp zur Lösung von Beschwerden
* Personalisiert ArbeitsbereichFür verschiedene Rollen
* Playbook-Experience für eine geführte Navigation zur Lösung von Fällen
* Performance Analytics Dashboard mit vorkonfigurierten Berichten, um Risiken und Themen hervorzuheben und regulatorische Berichte zu erleichtern
* Process Mining Dient zur Visualisierung des Prozesses und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
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## Beschwerdemanagement-Personas {#explore-fso-complaint-mgmt__section_acg_ldq_wlb}

Das Beschwerdemanagement richtet sich an die folgenden Personas:{#explore-fso-complaint-mgmt__table_nnr_3cf_tnb__entry__2}

| Persona | Beschreibung |
|-|-|
| Administrator | Beschwerdeadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist. |
| Endanwender (anfordernde Personen) | Kunden und Branch-Mitarbeiter, die Anforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen. Die folgenden Anwender können Beschwerden übermitteln: * Verbraucher (Einzelhandelskunden) * Accounts und Kontakte (Geschäftskunden) * Zweigstellenmitarbeiter am Front Office eines Finanzinstituts * Beschwerdemitarbeiter (kann direkt einen Beschwerdefall erstellen) {#explore-fso-complaint-mgmt__ul_qn5_tcf_tnb} |
| Erfüller | Service Desk-Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office von Finanzinstituten, die mit dem Beschwerdeserviceteam zusammenarbeiten. Sie sind für die Arbeit an Beschwerdefällen und Aufgaben verantwortlich, die in Beschwerdeservices einfließen. Die folgenden Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten Beschwerden: * Beschwerdemitarbeiter * Quality Agent {#explore-fso-complaint-mgmt__ul_cvp_vcf_tnb} |
[Tabelle : 1. Personas für Financial Services Complaint ManagementAnwendung]

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