---
sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Phase untersuchen

# Phase untersuchen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 3. März 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Initiiert die Untersuchung und schließt Aufgaben wie die Ausgabe vorläufiger Gutschrift, die Überprüfung der Warnungen des teilnehmenden Händlers und die Untersuchung der Transaktion ab.

## Transaktions-Playbook-Aktionen des Konfliktagenten {#investigate-stage__section_v2s_ym2_n2c}

Der Konfliktagent verwaltet beanstandete Transaktionen über verschiedene Aktivitäten im Transaktions-Playbook. Die Untersuchen Die Phase des Playbooks für integrierte Kartenkonflikte für Visa umfasst die folgenden wichtigen Aktivitäten:{#investigate-stage__table_kbh_msz_m2c__entry__2}

| Aktivität | Beschreibung |
|-|-|
| Betrug melden | Löst den Betrugsbericht aus, wenn die Konfliktkategorie lautet Betrug . |
| Stellen Sie dem Kunden eine vorläufige Gutschrift (IPC) aus | Stellt vorläufige Gutschrift für Transaktionen bereit, die für IPC qualifiziert sind. |
| Wiederherstellungsoption festlegen | Legt Wiederherstellungsoptionen für Transaktionen fest, die für eine sofortige endgültige Gutschrift (IFC) qualifiziert sind. |
| Endgültige Gutschrift ausstellen (IFC) | Stellt endgültige Gutschrift für Transaktionen aus, die für IFC qualifiziert sind, nachdem die Wiederherstellungsoption festgelegt wurde. |
| Warnungen teilnehmender Händler überprüfen | Überprüft Händlerwarnungen und -Auswahlmöglichkeiten Konflikt abgelehnt Um fortzufahren, oder Akzeptierter Konflikt Um den Lebenszyklus zu beenden und zum Abschluss zu wechseln. |
| Transaktionen untersuchen | Untersucht die Transaktion und entscheidet, ob der Ausgleich verfolgt oder der Lebenszyklus für die Transaktion beendet werden soll. |
[ ]

{#investigate-stage__table_kbh_msz_m2c}

Wenn die Regeln für die Ausgleichsberechtigung als nicht berechtigt bewertet werden und „Ausgleich verfolgen" auf festgelegt ist Ja , Löst das System eine Genehmigungsanforderung für den Konfliktmanager aus. Der Manager überprüft die Genehmigungsaufgabe und kann auswählen Genehmigen Um fortzufahren, oder wählen Sie aus Ablehnen , Der zur Untersuchungsaufgabe zurückführt. Sobald der Manager genehmigt hat, fährt der Konfliktmitarbeiter mit dem Konfliktfall fort.
* **[Betrug melden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kJx0emCmrhaF5ICY15Qp4A)**   
  Melden Sie potenziellen Betrug bei einer Transaktion an ein Kartennetzwerk.

**Zugehörige Tasks**   

* [Stellen Sie dem Kunden eine vorläufige Gutschrift aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8jAfTA9KrnizgBIV8_9HnA "Initiieren Sie eine vorläufige Gutschrift an den Karteninhaber.")
* [Warnungen teilnehmender Händler überprüfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GKOmN2G0kFhGhiKWd9kpsg "Weisen Sie den Händler auf einen Konflikt bei der Kartentransaktion hin.")
* [Transaktionen untersuchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fj4RU~1SwsIQtFQr0M5u9Q "Wenn ein Händler Lehnt ab Ein Transaktionskonflikt, der Fall kann zur manuellen Untersuchungsaufgabe verschoben werden.")