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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Eine Darlehensserviceanforderung wird übermittelt

# Eine Darlehensserviceanforderung wird übermittelt {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bankmitarbeiter können den Darlehensworkflow beginnen, indem sie eine Darlehensserviceanforderung übermitteln, die von Kunden (Verbraucher- oder Geschäftskontakt) erhalten wurde. Kunden (Verbraucher oder Kontakt) können eine Anforderung auch direkt aus dem Servicekatalog übermitteln.

Anforderungen, die von Darlehensbeitragenden übermittelt wurden
:   Darlehensbeitragende können erforderliche Informationen und Dokumente sammeln und Darlehensserviceanforderungen für die von ihnen verwalteten Accounts übermitteln. Sie können Darlehensserviceanforderungen über den Arbeitsbereich erstellen .

Anforderungen, die von anfordernden Personen übermittelt wurden
:   Anfordernde Personen im Front Office und im Callcenter können Darlehensserviceanforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und Servicekatalog übermitteln.

Von Kunden übermittelte Anforderungen
:   Geschäftskunden und Verbraucher können Darlehensserviceanforderungen über das Kundenserviceportal, das Verbraucherserviceportal oder ein anderes Selfserviceportal übermitteln. Sie können ein Servicekatalogelement auswählen, das erforderliche Formular ausfüllen und es dann übermitteln.  
    Hinweis:  
    Bevor Ihre Verbraucher eine Anforderung über das Verbraucherserviceportal übermitteln können, benötigen Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal" (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Anforderungen, die von Back-Office-Mitarbeitern oder APIs initiiert wurden
:   Die folgenden Darlehensserviceanforderungen werden über eine API vom Back-End-System der Bank ausgelöst oder von einem Back-Office-Mitarbeiter initiiert:

    * Darlehensabschreibung
    * Verpasste Rückzahlung
    * Vertragsbruch
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Anforderungen, die von Darlehensagenten und Agenten-Connectors übermittelt wurden

:   Back-Office-Darlehensagenten können auch einen Darlehensservicefall initiieren, indem sie zu navigieren Darlehensservicefälle In der Listenansicht des Arbeitsbereichs und klicken Sie auf Neu .

    Connectors für Darlehensagenten können erforderliche Informationen und Dokumente erfassen und Darlehensserviceanforderungen für die von ihnen verwalteten Accounts übermitteln.