Überprüfen Sie die Konfliktantwort, und erstellen Sie eine Vor-Arbitration

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 1. März 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie die Antwort des Händlers für den Konflikt, und initiieren Sie bei Bedarf eine Vor-Arbitration.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie im Playbook auf Transaktionsebene der Registerkarte Verarbeitung die Transaktions-ID aus.
    7. Die Ausgleichsphase wird für die Transaktion initiiert.
    8. Wählen Sie Konfliktantwort überprüfen und Aktivität Vor-Arbitration erstellen aus.
    9. Überprüfen Sie die Antwort des Händlers, indem Sie den Datensatz im Feld Konfliktantwort öffnen.
      Die Antwort kann den für den Ausgleich akzeptierten Betrag oder Gründe für die Nichtakzeptanz des Konflikts enthalten. Sie können die Antwort des Händlers auch als Anhang im Aktivitätenstrom anzeigen.
    10. Wählen Sie im Feld Antwortergebnis die Option Gelöst oder Ungelöst aus.
    11. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.
      Antwortergebnis Ergebnis
      Nicht gelöst Je nach Richtlinienregel wird das Feld Vorläufige Gutschrift zurückbuchen nur für die IPC-Richtlinie angezeigt. Für die IFC-Richtlinie wird sie nicht angezeigt, und für Keine Gutschrift wird das Feld Endgültige Gutschrift angezeigt.
      Nicht gelöst Wenn eine Vor-Arbitration erstellt wird. Lehnen Sie die Konfliktantwort vom Händler ab und möchten mit der Vor-Arbitration fortfahren. Wählen Sie Fortsetzen.

      Ein Link Fragebogen ausfüllen wird angezeigt. Dieser Fragebogen ist dem Vor-Arbitrationsfall des Ausstellers zugeordnet.

      Geben Sie die Details im Fragebogen ein, und wählen Sie Absenden aus.
      Gelöst Akzeptieren Sie die Konfliktantwort, und lösen Sie den Konflikt.
    12. Wahlweise: Geben Sie im Feld Beschreibung beliebige Kommentare ein.
    13. Wahlweise: Wählen Sie Aktualisieren aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
    14. Wählen Sie Vor-Arbitration erstellen aus, um eine Vor-Arbitration zu erstellen.
      Der Aktivitätenstrom wird mit dem Ergebnis der Anforderung aktualisiert.

    Ergebnisse

    Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in Warten auf externe Informationen. Beim Warten auf eine Antwort wird das Formular in den schreibgeschützten Modus versetzt. Sie können die Anforderung drei Tage nach dem Datum der Übermittlung zurückrufen, bevor Sie eine Antwort erhalten. Um die Anforderung zurückzurufen, wählen Sie Zurückrufen. Wenn eine Antwort empfangen wird, ändert sich der Wert der erhaltenen Antwort vor der Arbitration in Ja, und der Transaktionsstatus wird in In Arbeit bis Fortschrittgeändert.