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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Financial Services Complaint Management-Datenmodell

# Financial Services Complaint Management-Datenmodell {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Financial Services Complaint ManagementDas Datenmodell bietet ein Framework, das im Beschwerdemanagement-Workflow verwendet wird.

Dieses Datenmodell ist an ausgerichtet Financial Services Operations CoreDatenmodell. Siehe Financial Services Operations Zentral Um mehr über zu erfahren Financial Services Operations CoreDatenmodell.

Das folgende Diagramm zeigt die Tabellen und ihre Beziehungen, aus denen das Datenmodell für das Beschwerdemanagement besteht.  
Dieses Datenmodell verwendet eine Kombination von Tabellen, um Daten zu speichern:

* Tabellen, die in der Anwendung „Beschwerdemanagement" enthalten sind.Für weitere Informationen zu Tabellen, die mit installiert werden Financial Services Complaint Management, Siehe [Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n7kMCwzZ_k8C445nsGNBRw "Bei der Installation von werden mehrere Arten von Komponenten installiert Financial Services Complaint ManagementAnwendung, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben. Die Anwendung installiert auch zugehörige Plugins und Store-Anwendungen, wenn sie noch nicht installiert sind.").

* Tabellen, die von stammen Kundenservice-Management (CSM)Anwendung.
  * Erweitert die Tabelle „verkauftes Produkt" \[sn_install_base_sold_product\] für Finanzkonto- und Finanztransaktionstabellen.
  * Verwendet diese CSM-Tabellen zur Unterstützung von Kunden: Verbraucher \[csm_Consumer\], Account \[Customer_Account\] und Kontakt \[Customer_contact\]Weitere Informationen zu diesen CSM-Tabellen, in denen Kundendatensätze gespeichert werden, finden Sie unter [Accounts und Kontakte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-csm-accounts-contacts&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)Und [Verbraucher](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-csm-consumers&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).

  {#fso-complaints-mgmt-data-model__ul_tqj_zqb_cqb}
* Now Platform Tabellen.

  Erweitert die Tabelle „Produktmodell" \[cmdb_model\], um Finanzprodukte in zu unterstützen Financial Services Operations.
{#fso-complaints-mgmt-data-model__ul_stj_23b_zlb}  
Das Datenmodell enthält auch Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und die folgenden Anwenderrollen, um den Zugriff auf verschiedene Tabellen zu beschränken:

* Interne Rollen für Service Desk-Mitarbeiter, Anwender, die vor, in der Mitte und im Back-Office von Finanzinstituten arbeiten
* Externe Rollen für Accounts, Kontakte und Verbraucher
{#fso-complaints-mgmt-data-model__ul_qqk_vxm_ylb}