Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 2. März 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wandelt eine zuvor an einen Kunden ausgegebene vorläufige Gutschrift in eine endgültige Gutschrift um.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie im Playbook auf Transaktionsebene der Registerkarte Verarbeitung die Transaktions-ID aus.
    7. Die Ausgleichsphase wird für die Transaktion initiiert.
    8. Wählen Sie die Aktivität Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln aus.
    9. Füllen Sie die erforderlichen Felder im Formular aus.
    10. Wählen Sie Abschlussaufgabeaus.