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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Arbeiten Sie an einer Anfrageaufgabe

# Arbeiten Sie an einer Anfrageaufgabe {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Arbeiten Sie an einer Zahlungsanfrageaufgabe, um zusätzliche Informationen im Zusammenhang mit einem Anfragefall von der Empfängerbank anzufordern.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Anfrageaufgabe wird automatisch für einen Anspruch des Begünstigten ohne Eingang generiert -- Interner Fall mit einem externen Empfänger und dem Anfragenagenten zugewiesen, der an dem Fall arbeitet. Für interne Folgeaufgaben können Sie jedoch auch eine Ad-hoc-Anfrageaufgabe für jede Art von Anfrage erstellen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. Öffnen Sie die Anfrageaufgabe aus einem Zahlungsanfragefall oder aus Anfrageaufgaben Liste.

   | Option | Schritte |
   | Aus einem Zahlungsanfragefall | 1. In Listen Registerkarte, unter Zahlungsanfragefälle , Klicken Sie auf Mir zugewiesen . 2. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten. 3. Klicken Sie im Fall auf Anfrageaufgaben Und klicken Sie auf die Anfrageaufgabe. {#work-on-inquiry-task__ol_e1q_3db_hmb} |
   | Von Anfrageaufgaben Liste | 1. In Listen Registerkarte, unter Anfrageaufgaben , Klicken Sie auf Mir zugewiesen . 2. Klicken Sie in der Liste auf die Aufgabe, die Sie öffnen möchten. {#work-on-inquiry-task__ol_j25_jdb_hmb} |
   |-|-|

   {#work-on-inquiry-task__choicetable_lgv_1db_hmb}
4. In Status Ändern Sie den Status der Aufgabe in In Arbeit Und senden Sie eine E-Mail an die Empfängerbank, um die erforderlichen Informationen für den Fall anzufordern.
5. **Wahlweise:** Wenn Sie die erforderlichen Informationen von der Empfängerbank per E-Mails oder anderen Interaktionen erhalten haben, hängen Sie diese Artefakte an den Fall an.
6. **Wahlweise:** In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare oder empfangene Informationen ein.
7. In Status Ändern Sie den Status der Aufgabe in Abgeschlossen Zum Schließen der Aufgabe.
8. Klicken Sie auf Speichern.

## Nächste Maßnahme

* Nachdem Sie die angeforderten Informationen von der Empfängerbank erhalten und die Anfrageaufgabe geschlossen haben, aktualisieren Sie den zugehörigen Anfragefall gemäß den erhaltenen Informationen.
* Ändern Sie den Status des zugeordneten Falls in In Arbeit Und arbeiten Sie an dem Fall, um ihn zu lösen.  
  Hinweis:  
  Wenn der Anfragefall nicht innerhalb der Anzahl von Tagen gelöst oder geschlossen wird, die in aufgeführt ist sn_bom_payment.inquiry_task_folow_up_interval_in_days [Zahlungseigenschaft](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SUPjpSg9leOYKOhMkNWFuQ "Passen Sie die Eigenschaften an, die mit verfügbar sind Financial Services Payment Operations."), Das System erstellt eine weitere Folgeanfragenaufgabe für den Fall.
{#work-on-inquiry-task__ul_bpt_drb_hmb}