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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Konfliktaufnahme im Portal

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Financial Services Operations(FSO) Kartenkonfliktaufnahme im Portal erhalten Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Fall-Flow-Prozess. Sie enthält alle Informationen, die Sie benötigen, um jede Phase und die zugehörigen Aufgaben erfolgreich abzuschließen.

## Übersicht {#dispute-playbook-for-portal__section_lc4_n5h_21c}

Mit dem FSO-Kartenkonflikte-Playbook können Karteninhaber direkt einen Konfliktfall über das Portal erstellen. Dieses Playbook bietet eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der sie durch den Konfliktprozess navigieren können.  
Wichtige Vorteile der Verwendung eines Playbooks für Kartenkonflikte für das Portal:

* Optimieren Sie die Karteninhaber-Experience mit einem Schritt-für-Schritt-Prozess, der bei der Auswahl beanstandeter Transaktionen, dem Ausfüllen von Fragebogen, dem Hochladen von Begleitdokumenten und der nahtlosen Nachverfolgung des Konfliktfortschritts hilft. Das System wählt den relevanten Fragebogen automatisch basierend auf der Konfliktkategorie aus.
* Ermöglichen Sie Karteninhabern, die neuesten Updates zum Status ihrer beanstandeten Fälle zu überwachen und mithilfe des Konflikttrackers Updates auf allgemeiner Fallebene bereitzustellen.
* Reduzieren Sie die Falllösungszeiten, indem Sie Karteninhabern helfen, angeforderte Aufgaben schnell und genau nachzuverfolgen und abzuschließen.
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* **[Erstellen eines Kartenkonfliktfalls mit der Konfliktaufnahme im Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BX3FByWgoyQScJ82lOdDdw)**   
  Unabhängig davon, ob Sie ein Kontakt oder ein Verbraucher sind, können Sie einen Kartenkonfliktfall entweder im Kundenserviceportal oder im Verbraucherserviceportal erstellen.
* **[Erstellen einer Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Servicekatalog](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u4~3iAHtW3xY0T8DRxafuw)**   
  Erstellen Sie eine Fallanforderung für Kartenkonflikte aus den Kunden- oder Verbraucherserviceportalen, indem Sie im Servicekatalog navigieren.
* **[Anzeigen des Status einer Anforderung mit dem Konflikttracker](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Pc80CuDwvHhnzGZO5ROdQ)**   
  Verfolgen Sie den Fortschritt von Kartenkonfliktfallanforderungen mithilfe des Konflikttrackers.