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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Verwalten von Zahlungsanfragen

# Verwalten von Zahlungsanfragen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwendung der Zahlungsanfragefunktion von Financial Services Payment OperationsAnwendung können Sie Zahlungsanforderungen übermitteln und verwalten, die Sie von Ihren Kunden und Drittparteibanken für Ihr Finanzinstitut erhalten. Die Anwendung unterstützt sowohl private als auch geschäftliche Forderungen und Lastschriften .  
Anfragenagenten im Middle Office und Back Office erhalten Anfragen von Kunden sowie externen Banken.

* Interne Anfragen: Diese Anfragen stammen von den Kunden einer Bank. Der Zahlungsempfänger kann entweder intern oder extern der Bank sein, was bestimmt, wie eine Anfrage gelöst wird.
* Externe Anfragen: Diese Anfragen stammen von Drittparteibanken, d. h. der Zahlungsempfänger ist immer intern.
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## Typen von Zahlungsanfragen {#managing-payment-inquiries__section_ntr_khs_hmb}

Mit der Anwendung können Sie die folgenden Arten von Zahlungsanfragen erstellen:

* Anspruch des Begünstigten -- kein Eingang (BCNR): Der Kunde hat eine Zahlung gesendet, der Empfänger behauptet jedoch, dass er das Geld nicht erhalten hat. Diese Anfragen können intern oder extern sein.
* Fehlerhafte Zahlung (Torte): Der Kunde hat beim Senden einer Zahlung einen Fehler gemacht und versucht, das Geld abzurufen.
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## So initiieren Sie Zahlungsanfragen {#managing-payment-inquiries__section_cgy_zds_hmb}

Interne Anfragen

:   Für interne Anfragen wie „Anspruch des Begünstigten -- kein Eingang -- intern" und „Zahlung fehlerhaft":

    * Branch-Mitarbeiter und Callcenter-Mitarbeiter können diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog erstellen.
    * Geschäftskunden und Verbraucher können diese Anforderungen über das Kundenserviceportal bzw. das Verbraucherserviceportal erstellen, indem sie Katalogelemente auswählen und Formulare ausfüllen und übermitteln.
    {#managing-payment-inquiries__ul_pyy_mgs_hmb}

Externe Anfragen
:   Anfragemitarbeiter können Anfragefälle für externe Anfragen erstellen, z. B. Anspruch des Begünstigten -- kein Eingang -- Extern.

## Zuweisung und Lösung für Zahlungsanfragen

Nachdem ein Anfragefall aus einer übermittelten Anforderung erstellt wurde, wird er mithilfe von Zuweisungsregeln einer Zuweisungsgruppe oder einem Anfragenagenten zugewiesen. Die nächsten Schritte, z. B. die Untersuchung des Falls, das Senden von E-Mails, um Informationen von der Empfängerbank anzufordern, und das Vorschlagen einer Lösung für den Fall.

Einige interne Anfragen können auch zur Erstellung eines Anspruchs führen.
* **[Erstellen Sie einen Zahlungsanfragefall für eine externe Anfrage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hv22R5DYExxxgZeDObLD3Q)**   
  Als Anfragenagent können Sie einen Anfragefall für eine externe Anfrage erstellen, die Sie von einer Drittpartei-Bank erhalten.
* **[Senden Sie eine Zahlungsanforderung für eine interne Anfrage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TAERg2uhvlN7lilkuYN9qw)**   
  Als Front-Office-Mitarbeiter (Filialmitarbeiter oder Callcenter-Mitarbeiter) können Sie eine Zahlungsanforderung im Namen eines Kunden übermitteln.
* **[Weisen Sie einen Zahlungsanfragefall zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bb4yDtbgGM8SqM7UVIfhbg)**   
  Weisen Sie sich selbst oder einem anderen Anfragemitarbeiter einen Zahlungsanfragefall zu, damit Sie oder ein anderer Service Desk-Mitarbeiter mit der Untersuchung des Falls beginnen können.
* **[Untersuchen Sie einen Zahlungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TAu~Csx0hFGqNfKH~gpn6Q)**   
  Untersuchen Sie den Zahlungsanfragefall, damit Sie genügend Informationen zum Fall erhalten, um ihn zu lösen.
* **[Schlagen Sie eine Lösung für einen Anfragefall vor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UDmapE8fXZLcZlMt5fS8Pw)**   
  Schlagen Sie eine Lösung vor, die auf Ihren Ergebnissen aus der Untersuchung des soeben abgeschlossenen Anfragefalls basiert, damit Sie den Fall lösen können.
* **[Schließen Sie einen Zahlungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J5eHMfiuJ4ddat6_Wpc6dA)**   
  Schließen Sie den Fall, nachdem Sie einen Anspruchsfall für den Anfragefall erstellt haben oder der Kunde Ihre vorgeschlagene Lösung akzeptiert hat.