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    - Customer and Industry


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# Über Konfliktmanagement

# Über Konfliktmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

ServiceNow Konfliktmanagement Ermöglicht ausstellenden Banken, Kartenkonflikte abzuwehren, die Datensammlung zu optimieren und Zahlungsausnahmemöglichkeiten zu vereinfachen.

## Was ist Konfliktmanagement? {#disputes-overview__section_yc1_rmq_ddc}

Das Konfliktmanagement ist ein System, mit dem ausstellende Banken Kundenbeschwerden zu Kartentransaktionen bearbeiten können. Es stellt sicher, dass Konflikte effizient gelöst werden, was die allgemeine Experience für Karteninhaber verbessert.

## Warum ist es wichtig? {#disputes-overview__section_jrc_tmq_ddc}

Konfliktmanagement ist wichtig, da es:

* Hilft, Probleme zu verhindern, bevor sie eskaliert werden.
* Erleichtert Banken das Sammeln und Verwalten von Informationen.
* Verbessert die Meinung von Kunden über den Service, indem Konflikte schnell gelöst werden.
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## Wie Funktioniert Es? {#disputes-overview__section_yt2_1nq_ddc}

* Wenn ein Konflikt gemeldet wird, werden alle erforderlichen Informationen im Voraus gesammelt, um die Situation besser zu verstehen.
* Konflikte werden kategorisiert, um zu bestimmen, wie sie am besten behandelt werden können, ob sie Betrug, Abrechnungsfehler oder andere Probleme betreffen.
* Mit vorgefertigten Integrationen für Visa und Mastercard können ausstellende Banken zusätzliche Transaktionsdetails bereitstellen, um potenzielle Konflikte abzuwehren. Wenn ein Konflikt initiiert wird, ermöglichen diese Integrationen es Banken, den Lösungsprozess effektiv zu verwalten.
* Das System unterstützt eine effiziente Entscheidungsfindung sowohl für Betrugs- als auch nicht-Betrugskonflikte. Banken können Forderungen verarbeiten und Ausgleiche automatisch mit minimalem Aufwand an die entsprechenden Kartennetzwerke übermitteln, um sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos und schnell verläuft.
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## Benefits {#disputes-overview__section_ifc_fnq_ddc}

* Kunden erhalten schnellere Antworten, was ihre allgemeine Zufriedenheit verbessert.
* Effiziente Prozesse tragen dazu bei, Strafen und finanzielle Verluste im Zusammenhang mit Konflikten zu minimieren.
* Das System kann Konflikte für mehrere Kartennetzwerke bearbeiten, einschließlich Visa und Mastercard, und bietet Banken Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit.
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* **[Konflikt-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mYa7ZDuDepoCdNhjjTewCw)**   
  Als Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikte oder Service Desk-Mitarbeiter-Connector können Sie an einem Kredit- oder Debitkartenkonfliktfall arbeiten, indem Sie Konfliktanforderungen für Karteninhaber untersuchen und lösen.
* **[Konflikt-Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F5cJL_dUxOToCCrgKXSw_A)**   
  Konfliktmitarbeiter verwenden das Konflikt-Playbook, um ihre Fälle und Aufgaben zu überprüfen und zu bearbeiten. Das Playbook bietet den End-to-End-Lebenszyklus für die Aufgaben, die während des Konfliktbehandlungsprozesses ausgeführt werden, vom Zeitpunkt der Protokollierung eines Konflikts bis zur endgültigen Lösung und Kommunikation mit dem Kunden.
* **[Arbeitsbereiche für Konfliktmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2kx5_7YYKU1cmw1~RySgJA)**   
  Die Financial Services OperationsArbeitsbereich für Konfliktmanagement verbessert die Verwaltung der Konfliktlösungsprozesse und besteht aus einer Zielseite für Kartenkonflikte und einer Zielseite für Konfliktmanager.
* **[Konfliktentscheidungstabellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v77ibY7Jj7qpyhUBoCKJxQ)**   
  Entscheidungstabellen in KonfliktmanagementGeben Sie die Entscheidungslogik für die Verarbeitung des Kartenkonflikts an.
* **[Konfliktaufnahme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YCV4KuMEMs1EJqRcmfC_hQ)**   
  Der Konfliktaufnahmeprozess dient dazu, die relevanten Informationen zu erfassen, die zum Erfassen von Kartenkonfliktdetails erforderlich sind.