--- sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Services bei gewerblichen Versicherungen-Dashboard # Services bei gewerblichen Versicherungen-Dashboard {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Mit Services bei gewerblichen VersicherungenDashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Serviceanfragen für Privatversicherungen erhalten, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind. Wichtig: Die Services bei gewerblichen VersicherungenDas Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten. Die Services bei gewerblichen VersicherungenMit dem Dashboard können Sie den Status der Richtlinien-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle anzeigen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung verstoßen, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Policen-Servicefälle. ## Erforderliche Now Platform-Rollen * sn_ins_policy_b2b.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten. * sn_ins_policy_b2b.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind. ## Greifen Sie auf zu Services bei gewerblichen VersicherungenDashboard {#commercial-lines-servicing-dashboard__section_dxq_g4g_s1c} Um auf zuzugreifen Services bei gewerblichen VersicherungenDashboard, navigieren Sie zu ArbeitsbereicheArbeitsbereich für FinanzdienstleistungenAnalytics-Center ( ![Analytics Center-Symbol.]()). Alternativ können Sie zu navigieren AlleServices bei gewerblichen VersicherungenAnalyticsan. Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Für weitere Informationen über Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe [Analytics-Center](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US). Wenn Sie von einer früheren Version aktualisiert haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren AlleServices bei gewerblichen VersicherungenDashboardan. ## Anwendungsfälle Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.{#commercial-lines-servicing-dashboard__entry__2} | Anwender | Dashboard-Verwendung | |-|-| | Servicemanager für gewerbliche Versicherungen | Muss Einblick in den Echtzeitstatus der Versicherungsfälle erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: * Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen ein Servicelevel-Agreement (SLA) verstoßen haben * Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend * Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität * Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe * Überwachen Sie die Details der Anforderungen nach Richtlinientyp * Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Fehlerkategorie durch | | Servicemitarbeiter für gewerbliche Versicherungen | Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen. | [Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Services bei gewerblichen VersicherungenDashboard] ## Indikatoren Services bei gewerblichen Versicherungen.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle : Anzahl der Stunden, die an diesem Tag für den Abschluss der Fälle von gewerblichen Versicherungen mit dem verwendet werden sollen Phase Und Serviceaufgliederungen. Services bei gewerblichen Versicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle : Anzahl der Fälle von gewerblichen Versicherungen, die heute mit geschlossen wurden Phase Und Serviceaufgliederungen. Commercial Lines.Offene Fälle mit SLA-Verstoß über 80 % : Anzahl der offenen Geschäftsversicherungs-Fälle an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz mehr als 80 Prozent beträgt. Gewerbliche Versicherungen: Anzahl der erstellten BOP-Change-Abdeckungsfälle : Anzahl der Fälle für gewerbliche Versicherungen, die heute erstellt wurden, bei denen der Service für gewerbliche Versicherungen ein Bop-Change-Abdeckungskonto ist. Services bei gewerblichen Versicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß : Anzahl der Fälle für gewerbliche Versicherungen, die an diesem Tag geschlossen wurden und ein SLA nicht eingehalten haben. Gewerbliche Versicherungen: Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß : Anzahl der offenen Fälle im gewerblichen Bereich an diesem Tag, die ein SLA nicht eingehalten haben. Commercial Lines.Anzahl der offenen BOP-Change-Abdeckungsfälle : Anzahl der offenen Fälle bei gewerblichen Versicherungen an diesem Tag, bei denen der Service bei gewerblichen Versicherungen ein Bop-Change-Abdeckungskonto ist. Services bei gewerblichen Versicherungen.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle : Anzahl der Fälle, die von einem Kunden abgelehnt wurden. Services bei gewerblichen Versicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA : Anzahl der Fälle für gewerbliche Versicherungen, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die ein SLA erfüllten, mit der Anzahl der Fälle zu vergleichen, die ein SLA nicht eingehalten haben. Services bei gewerblichen Versicherungen.Anzahl der vom Erfüller abgelehnten Fälle : Anzahl der Fälle, die vom Versicherer oder Verarbeiter abgelehnt wurden. ## Aufgliederungen * Phase des Policefalls * Police Ablehnungsgrund * Policeservice {#commercial-lines-servicing-dashboard__ul_p3h_cpy_5tb}