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    - Customer and Industry


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# Überprüfen Sie einen Konflikt bei der Aufnahme des Karteninhabers

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überprüfen Sie Konfliktfälle in Financial Services OperationsVon Kunden über ein Konfliktaufnahmeportal übermittelt. Sie können die beanstandeten Transaktionen verifizieren, den Konfliktgrund aktualisieren und nach der Überprüfung zur Untersuchung übermitteln.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. Auf Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   * Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   * Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
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4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.  
   Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte, die an der Lösung eines Falls beteiligt sind.
6. Unter Überprüfen playbook-Phase überprüfen Sie die übermittelten Informationen, und nehmen Sie alle erforderlichen Anpassungen vor.

   | Aktivität | Beschreibung |
   | Überprüfung der Aufnahme | Überprüfen Sie die beanstandeten Transaktionen und den Grund für den Konflikt. Wählen Sie aus, um die beanstandeten Transaktionen zu ändern Zeigen Sie alle Transaktionen an . Aktivieren oder deaktivieren Sie die Transaktionen, und schließen Sie das Fenster, um Ihre Änderungen zu speichern. Wählen Sie aus, um die Konfliktkategorie zu ändern Ändern Sie den Grund für den Konflikt . Beantworten Sie die gestellten Fragen, und wählen Sie dann aus Aktualisieren Sie den Konfliktgrund . |
   | Zusätzliche Fragen | Geben Sie Antworten auf alle zusätzlichen Fragen an, die der Karteninhaber nicht beantwortet hat, und beantworten Sie alle zusätzlichen Fragen nach Bedarf. Wenn sich die Konfliktkategorie ändert, erstellt das System einen Fragebogen für die neu ausgewählte Kategorie, den Sie ausfüllen müssen. Wählen Sie Aus Fahren Sie Fort Wenn Sie den Fragebogen abgeschlossen haben. |
   | Zur Untersuchung einreichen | Überprüfen Sie den Konfliktbetrag und den Ursachencode für den Konflikt. Fügen Sie Kommentare oder Beschreibungen für die Konflikttransaktionen hinzu, und wählen Sie dann aus Übermitteln . |
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