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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Sperren Sie eine Kreditkarte für einen Kunden

# Sperren Sie eine Kreditkarte für einen Kunden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Blockieren Sie eine Kreditkarte für einen Kunden gemäß der Kreditkartenserviceanforderung.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.agent oder sn_bom_credit_card.agent_connector  
Wichtig:  
Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts~IJosLdWTPTwK4GG2o1A "Financial Services Operations( FSO) Anwendungen installieren Agent Connector- und Beitragende-Rollen, um Anwenderberechtigungen effektiv zu verwalten und zu überwachen. Um die richtige Zugriffsebene bereitzustellen, müssen diese Rollen mit Rollen in gekoppelt sein CSMBranchendatenmodell und Anwenderrollen des Beitragenden.").

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Kreditkartenaufgabe wird automatisch mit einem Kreditkartenservicefall erstellt, um eine Kartenanforderung zu blockieren.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol.]()).
3. Öffnen Sie die Aufgabe aus einem Kreditkartenservicefall oder aus der Liste „Kreditkartenaufgabe".

   | Option | Schritte |
   | Aus einem Kreditkartenservicefall | 1. In Listen Registerkarte, unter Kreditkartenservicefälle , Klicken Sie auf Mir zugewiesen . 2. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten. 3. Klicken Sie im Fall auf Aufgaben Registerkarte und wählen Sie die Kreditkartenaufgabe aus. {#block-credit-card__ol_e1q_3db_hmb} |
   | Aus der Liste „Kreditkartenaufgabe" | 1. In Listen Registerkarte, unter Kreditkartenaufgabe , Klicken Sie auf Alle . 2. Klicken Sie in der Liste auf die Aufgabe, die Sie öffnen möchten. {#block-credit-card__ol_j25_jdb_hmb} |
   |-|-|

   {#block-credit-card__choicetable_lgv_1db_hmb}
4. In Status Ändern Sie den Status der Aufgabe in In Arbeit .
5. Sperren Sie die Kreditkarte des Kunden gemäß der Anforderung.
6. **Wahlweise:** In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
7. Zum Schließen der Aufgabe in Status Ändern Sie den Status der Aufgabe in Abgeschlossen .
8. Klicken Sie auf Speichern.
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## Ergebnisse

* Die Phase des zugehörigen Kreditkartenservicefalls ändert sich von „Konto aktualisieren" in „Geschlossen -- Abgeschlossen".  
  Wichtig:  
  Wenn die Anforderung nur für die vorübergehende Blockierung der Kreditkarte gilt, verbleibt der zugehörige Fall im Status „in Arbeit" und in der Phase „Account aktualisieren", bis das Enddatum im Fall angegeben ist. Das System erstellt automatisch einen neuen Kreditkarten-Servicefall am angegebenen Enddatum, um die Sperre der Karte aufzuheben.
* Der Kunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den Fallabschluss.
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## Nächste Maßnahme

Wenn der zugehörige Fall für die vorübergehende Blockierung der Kreditkarte bestimmt ist, bearbeiten Sie den neuen Kreditservicefall bis [Entsperren Sie die Karte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W0e5E0p3L8o~TSE6QrdeWQ "Entsperren Sie die Kreditkarte eines Kunden gemäß der Kreditkartenserviceanforderung.")Am Enddatum.