---
sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Schließen Sie einen Kartenkonflikt

# Schließen Sie einen Kartenkonflikt {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Nachdem Sie alle Aufgaben in einem Kartenkonfliktfall abgeschlossen haben, können Sie endgültige Details hinzufügen und den Fall in der Phase „Playbook-Abschluss" schließen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#closure-dispute-case__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ![Listensymbol.]()).
3. Auf Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   * Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   * Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
   {#closure-dispute-case__choices_xtc_cfz_25b}
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
5. Klicken Sie auf Abschluss playbook-Phase zum Anzeigen der Ansicht „Fall schließen".
6. Wählen Sie aus Lösungscode Um das Ergebnis des Falls anzugeben.
7. Geben Sie alle Abschlussnotizen in ein Lösungshinweise Feld.
8. Schließen Sie den Fall aus dem Playbook.

   | Aktion | Konfliktaktivität |
   | Änderungen speichern | Speichern Sie die Lösungsinformationen. |
   | Schließen | Der Lösungscode und die Lösungsnotizen werden im Fall gespeichert, und der Fallstatus wird in „Abgeschlossen" aktualisiert. |
   |-|-|

   {#closure-dispute-case__choicetable_mb4_r24_xbc}