Nachdem Sie alle Aufgaben in einem Kartenkonfliktfall abgeschlossen haben, können Sie in der Playbook-Phase „Abschluss“ letzte Details hinzufügen und den Fall schließen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
   • Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesenaus.
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alle aus.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
5. Klicken Sie auf die Phase „Abschluss -Playbook“, um die Ansicht „Fall schließen“ anzuzeigen.
6. Wählen Sie den Lösungscode aus, um das Ergebnis des Falls anzugeben.
7. Geben Sie Abschlussnotizen in das Feld Lösungsnotizen ein.
8. Schließen Sie den Fall über das Playbook.

   Aktion	Konfliktaktivität
   Änderungen speichern	Speichern Sie die Lösungsinformationen.
   Schließen	Der Lösungscode und die Lösungshinweise werden im Fall gespeichert, und der Fallstatus wird in Geschlossen – vollständig geändert.