Beschwerde bei der Einreichung des Falls überprüfen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 2. März 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie den Einspruch, und holen Sie eine Bestätigung von Visa für den Einspruch ein.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Visa sendet nach Überprüfung der Antwort auf die Falleinreichung ein Entscheidungsschreiben zur Unterstützung des Erwerbers oder des Ausstellers. Wenn eine der Parteien mit der Entscheidung von Visa nicht zufrieden ist, kann sie Rechtsmittel einlegen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie im Playbook auf Transaktionsebene der Registerkarte Verarbeitung die Transaktions-ID aus.
    7. Die Ausgleichsphase wird für die Transaktion initiiert.
    8. Wählen Sie die Aktivität Beschwerde gegen Falleinreichung überprüfen aus.
    9. Überprüfen Sie die Details der Falleinreichung, und wählen Sie Bestätigungsschreiben abrufen aus.
      Das Schreiben kann im Aktivitätenstrom angezeigt werden. Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in Warten auf externe Informationen. Während auf eine Antwort von Visa gewartet wird, wird das Formular in den schreibgeschützten Modus versetzt.
    10. Sobald Visa eine Entscheidung getroffen hat, wählen Sie Antwort auf Widerspruch abrufen, um das Entscheidungsschreiben anzuzeigen.
      Das Schreiben kann im Aktivitätenstrom angezeigt werden.
    11. Wählen Sie Ihre Antwort im Feld Antwortergebnis aus.
      • Wenn Sie Ungelöstauswählen, wird die Option Vorläufige Gutschrift stornieren angezeigt.
      • Wenn Sie Gelöst und Fortfahrenwählen, akzeptieren Sie die Entscheidung und möchten die endgültige Gutschrift ausstellen.
    12. Wählen Sie Abschlussaufgabeaus.