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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Konfigurieren zusätzlicher Fragen für die Konfliktaufnahme

# Konfigurieren zusätzlicher Fragen für die Konfliktaufnahme {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie den Fragebogen, der für Konfliktmitarbeiter oder Karteninhaber angezeigt wird, wenn sie einen Konflikt initiieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: `Administrator `Und `sn_bom_credit_card.admin `.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemdefinitionTabellenan.
2. Suchen Sie nach Ereignisanfrage Anwendung.  
   Die Anwendung „Ereignisabfrage" speichert alle Fragen und automatisiert den Aufnahmeprozess, wodurch detaillierte Informationen für bestimmte Anforderungen gesammelt werden können. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfliktaufnahme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YCV4KuMEMs1EJqRcmfC_hQ "Der Konfliktaufnahmeprozess dient dazu, die relevanten Informationen zu erfassen, die zum Erfassen von Kartenkonfliktdetails erforderlich sind."). In dieser Anwendung finden Sie zwei Tabellen:
   * Aufnahmeformular \[sn_evnt_inq_qtn\]
   * Aufnahmeformularbezeichnung \[sn_evnt_inq_question\]
   {#configuring-additional-questions-for-dispute-intake__ul_n25_211_fdc}
3. Wählen Sie aus Aufnahmeformularbezeichnung Tabelle.
4. Wählen Sie Aus Liste Anzeigen Von Zugehörige Links Abschnitt.
5. Suchen Sie nach `is_cardholder_denies_authorizing_ind `Innerhalb von Spaltenname Feld, um zu demonstrieren, wie die Tabelle funktioniert.  
   In der Tabelle „Aufnahmeformularbezeichnung" werden zwei Tabellennameneinträge angezeigt:
   * Die Bezeichnung, die an gebunden ist Konfliktaufnahme Die Tabelle wird dem Konfliktmitarbeiter aus dem Arbeitsbereich für Finanzdienstleistungen angezeigt.
   * Die Bezeichnung, die an gebunden ist Konfliktaufnahme Des Karteninhabers Tabelle wird dem Karteninhaber während der Aufnahme im Portal angezeigt.

   {#configuring-additional-questions-for-dispute-intake__ul_z4p_jb1_fdc}

   In diesem Beispiel können Sie den Wortlaut für verschiedene Anwender ändern, aber beide Bezeichnungen bleiben mit derselben Spalte verbunden. `is_cardholder_denies_authorizing_ind `, In diesem Fall.
6. Wählen Sie Aus Neu Zum Hinzufügen neuer Bezeichnungen für den Fragebogen.
7. Füllen Sie die erforderlichen Felder für die neue Bezeichnung aus, und wählen Sie aus Übermitteln .