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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Arbeiten an einem Anspruch mit einer externen Erstattung

# Arbeiten an einem Anspruch mit einer externen Erstattung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Arbeiten Sie an einem internen Anspruch, um zu bestimmen, ob er gültig ist und woher die Erstattung erhalten soll.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Für einen internen Anspruch kann der Erstattungstyp „extern" oder „intern" sein.

* Ein externer Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung von einer Drittpartei-Bank stammt.
* Ein interner Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung intern von der Bank stammt, z. B. von einem Kunden oder der Bank selbst.
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## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. In Listen Registerkarte, unter Ansprüche , Öffnen Sie die Fallliste.
   * Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Fälle auf Mir zugewiesen .
   * Klicken Sie für alle Fälle auf Alle .
   {#work-claim-with-external-refund__choices_xbp_ycm_gmb}
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   * Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen von einer anderen Person zugewiesen wurde, klicken Sie auf Akzeptieren .
   * Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auf klicken Mir zuweisen .

   {#work-claim-with-external-refund__choices_ctz_kkp_gmb}  
   Der Status des Falls wird auf „in Arbeit" aktualisiert.
5. In Anspruchstyp Feld überprüfen, ob der Anspruchstyp auf festgelegt ist Intern .
6. In Erstattungstyp Feld auswählen Extern .
7. Fordern Sie die Erstattung von der Drittpartei-Bank an.
   1. Füllen Sie die Anspruchsdetails in diese Felder aus:  
      * Fehlertyp
      * Fehlerkategorie
      * Fehlerunterkategorie
      * Angeforderte Behandlung
      * Forderungsbank
      * Transaktion-ID
      * Rückerstattungsbank

      {#work-claim-with-external-refund__ul_mxp_15p_hmb}

      Informationen zu den Beschreibungen des Anspruchsformularfelds finden Sie unter [Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fi~mfzTFWBn1rdBrFspCqA "Anspruchsfälle helfen den Anspruchsmitarbeitern, Zahlungsanforderungsanforderungen zu lösen, die sie von Kunden der Bank oder Drittparteibanken erhalten.").
   2. In Status Feld, ändern Sie den Status des Falls in Warten Auf Erstattung Und klicken Sie auf Aktualisieren .

   {#work-claim-with-external-refund__substeps_kd3_xtp_hmb}  
   Eine Anspruchsaufgabe wird automatisch generiert und dem Anspruchsmitarbeiter zugewiesen, der an dem Fall arbeitet. Für interne Folgeaufgaben können Sie jedoch auch eine Ad-hoc-Anspruchsaufgabe erstellen, indem Sie zu navigieren Anspruchsaufgaben Registerkarte des Falls, und klicken Sie auf Neu .
8. [Arbeiten Sie an der Anspruchsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSuSthknQfv_OIHhw~jdyg "Wenden Sie sich mithilfe einer Anspruchsaufgabe an die Drittparteibank, um eine Anspruchserstattung zu erhalten.")Um mit der Erstattungsbank nachzuarbeiten und sie in zu verschieben Geschlossen status.
9. Nachdem Sie die Erstattung von der Erstattungsbank erhalten haben, schließen Sie die Erstattung für den Anspruch ab.
   1. In Tatsächliche Behandlung Feld, wählen Sie den Behandlungstyp aus.
   2. In Ergebnis Feld ein entsprechendes Ergebnis auswählen.
   3. In Ergebnisnotizen Geben Sie die Kommentare ein, die sich auf das Ergebnis beziehen.
   4. In Status Feld, ändern Sie den Status des Falls in Erstattung Abgeschlossen Und klicken Sie auf Aktualisieren .
   {#work-claim-with-external-refund__substeps_ssf_2yp_hmb}
10. Holen Sie eine Genehmigung des Anspruchskunden für den Abschluss der Erstattung ein, und klicken Sie auf Schließen Zum Abschließen des Anspruchs.  
    Weitere Informationen finden Sie unter [Schließen Sie einen Anspruchsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YBCdQsF9qGpwL7_iVipfkQ "Schließen Sie den Anspruchsfall, wenn Sie den Prozess der beanspruchten Erstattung abgeschlossen haben.").

## Ergebnisse

Der Kunde erhält die vorkonfigurierten E-Mail-Benachrichtigungen über den Fortschritt des Anspruchs.
* **[Arbeiten Sie an einer Anspruchsaufgabe für eine externe Erstattung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSuSthknQfv_OIHhw~jdyg)**   
  Wenden Sie sich mithilfe einer Anspruchsaufgabe an die Drittparteibank, um eine Anspruchserstattung zu erhalten.