Verwenden Sie Kartenbetrug, um einen Betrugsfall zu bearbeiten, der für die Überprüfung von Warnungen erstellt wurde, die von Kunden oder aus externen Quellen stammen, stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Aufgaben abgeschlossen werden und die Fälle untersucht und gelöst werden.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_bom_fraud.agent oder sn_bom_fraud.agent_connector
Wichtig: Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter
Rollen und Personas.
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie das Listensymbol (
).
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Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Betrugsfälledie Fallliste.
- Wählen Sie für die Ihnen zugewiesenen Fälle Mir zugewiesenaus.
- Wählen Sie für alle Betrugsfälle Alleaus.
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Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
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Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte zum Lösen eines Falls.
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Verwenden Sie die Aktivitäten und Aufgaben unter den folgenden Playbook-Phasen, um die Anforderung zu erfüllen und den Fall zu lösen:
- Initiieren– In dieser Phase können Sie Betrugsinformationen eingeben, Betrugstransaktionen verifizieren und den Fall übermitteln.
- Untersuchen– In dieser Phase können Sie den Betrugsfall untersuchen, die Option für Wiedereinziehungsgelder bestimmen, Dokumente zur Verifizierung sammeln und die Genehmigung durch einen Manager anfordern, um die Betrugsuntersuchung zu überprüfen.
- Falldisposition – In dieser Phase können Sie das Fallergebnis erfassen, den Kunden benachrichtigen, das Betrugsmanagementsystem aktualisieren, eine Abschreibung anfordern und alle Betrugsaufgaben bei der Erfüllung ausführen.
Alle während Playbook-Aktivitäten generierten Aufgaben werden auf der Registerkarte Aufgaben des Falls angezeigt.
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Schließen Sie die Aufgabe über das Aufgabenformular.
| Aktivität | Aktion |
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| Dient zum Aktualisieren/Vervollständigen von Betrugsinformationen |
Wählen Sie im Fall-Playbook Als abgeschlossen markieren aus. |
| Dient zum Einreichen eines Betrugsfalls |
Wählen Sie im Fall-Playbook Absenden aus. |
| Dient zum Schließen von Untersuchungsaufgaben |
Wählen Sie im Aufgabenformular Schließen aus, um die Aufgabe zu schließen. |