--- sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Feldbeschreibungen für einen Beschwerdefall # Feldbeschreibungen für einen Beschwerdefall {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Beschwerdefälle helfen den Beschwerdefeldern, Beschwerdefeldungs-Serviceanfragen zu lösen, die sie von den Kunden erhalten. Wenn eine Beschwerde-Serviceanfrage übermittelt wird, wird ein Beschwerdefall erstellt. Einige der Felder im Fallformular werden aus der Anforderung ausgefüllt, aus der sie erstellt wird. Nachdem der Fall zugewiesen wurde, füllt ein Beschwerdefelder die Felder des Falls aus, wenn er an den Playbook-Aktivitäten im Fall arbeitet. ## Beschwerdefall-Felder {#fso-complaint-form-fields__section_yxm_jsd_3mb} Die Playbook-Aktivitäten in Playbook Registerkarte des Beschwerdefalls Geben Sie fallbezogene Informationen an.{#fso-complaint-form-fields__table_xw5_vpd_pkb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Beschwerdedetails || | Nummer | Vom System generierte eindeutige Nummer für den Fall. | | Kunde | Verbraucher, der die Beschwerde eingereicht hat. Das Feld wird nicht angezeigt, wenn ein Geschäftskunde in ausgewählt ist Account Feld. | | Account | Geschäftskunde, der die Beschwerde eingereicht hat. Das Feld wird nicht angezeigt, wenn ein Verbraucher in ausgewählt ist Kunde Feld. | | Kontakt | Kontakt des Geschäftskunden, der die Beschwerde eingereicht hat. Das Feld wird nicht angezeigt, wenn ein Verbraucher in ausgewählt ist Kunde Feld. | | Kanal | Kanal, über den die Beschwerde empfangen wurde. | | Finanzkonto | Finanzkonto des Kunden. | | Typ | Typ der Beschwerde, z. B. produktbezogen oder Sonstiges. | | Kategorie | Kategorie für die Beschwerde. Diese Liste enthält die Industriestandardkategorien, die auf dem ausgewählten Beschwerdetyp basieren. | | Unterkategorie | Unterkategorie für die Beschwerde. Diese Liste enthält die Branchenstandard-Unterkategorien, die auf der ausgewählten Beschwerdekategorie basieren. | | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Beschwerde. | | Beschwerdezusammenfassung | Detaillierte Zusammenfassung der Beschwerde. | | Überprüfung und Antwort || | Rechtliche Auswirkung | Option, um anzugeben, ob die Beschwerde rechtliche Auswirkungen hat. Wenn Sie auswählen Ja In diesem Feld generiert der Workflow automatisch eine Aufgabe zur Erfüllung von Beschwerden für eine juristische Überprüfung. Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeiten Sie an einer Beschwerdeaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NxcaID70Vf8eSEBZmPn49Q "Arbeiten Sie an einer Beschwerdeaufgabe, um eine rechtliche Überprüfung durchzuführen oder Geschäftsbereichseingaben für den zugehörigen Beschwerdeservice-Fall bereitzustellen."). | | Regulatorische Auswirkung | Option, um anzugeben, ob die Beschwerde potenzielle regulatorische Auswirkungen hat. Wenn Sie auswählen Ja In diesem Feld generiert der Workflow eine Qualitätskontrollaufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeiten Sie an einer Qualitätskontrollaufgabe für einen Beschwerdefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kD1Me5jRepJ7Sgjf4_ridQ "Arbeiten Sie an einer Qualitätskontrollaufgabe, um die Beschwerdedetails und die Antwort des Beschwerdespezialisten für den Fall zu überprüfen. Sie können die Aufgabe basierend auf Ihrer Überprüfung genehmigen oder ablehnen."). | | Regulatorische Kategorie | Vorschriftenkategorie für die Beschwerde. In der Liste werden die Vorschriftenkategorien angezeigt, die von Ihrem Beschwerdeadministrator konfiguriert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren Sie Vorschriftenkategorien und Unterkategorien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QVhpqefmIy9sEmH4Twzfw "Konfigurieren Sie Vorschriftenkategorien und Unterkategorien, die in Beschwerdeservicefällen verwendet werden sollen, die regulatorische Auswirkungen haben."). Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie auswählen Ja In Regulatorische Auswirkung Feld. | | Regulatorische Unterkategorie | Vorschriftenunterkategorie für die Beschwerde. In der Liste werden die Vorschriftenunterkategorien angezeigt, die von Ihrem Beschwerdeadministrator konfiguriert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren Sie Vorschriftenkategorien und Unterkategorien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QVhpqefmIy9sEmH4Twzfw "Konfigurieren Sie Vorschriftenkategorien und Unterkategorien, die in Beschwerdeservicefällen verwendet werden sollen, die regulatorische Auswirkungen haben."). Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie auswählen Ja In Regulatorische Auswirkung Feld. | | Antwortvorlage | Typ der Antwortvorlage, die im Fall verwendet werden soll. | | Erwartetes Ergebnis | Vom Kunden erwartete Lösung. | | Antwort | Vom Service Desk-Mitarbeiter entworfene Antwort zur Lösung des Falls. Um Inhalte aus einer Antwortvorlage zu kopieren und diesem Feld hinzuzufügen, wählen Sie das Antwortvorlagensymbol aus ( ![Antwortvorlagensymbol]()). Weitere Informationen zur Verwendung einer Antwortvorlage finden Sie unter [Verwenden Sie Antwortvorlagen, um Informationen zu Fällen hinzuzufügen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-aw-agent-use-response-template&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). Hinweis: Antwortvorlagen sind nur verfügbar, wenn sie von Ihrem Beschwerdeadministrator konfiguriert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter [Definieren Sie Antwortvorlagen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RZc26Up8iqAkweFC77cYLw "Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage, um eine wiederverwendbare Nachricht zu definieren, die in Beschwerdefall- oder Aufgabenformulare kopiert werden kann, um Kunden schnelle und konsistente Nachrichten bereitzustellen."). | | Qualitätskontrolle || | Qualitätskontrollaufgaben | Liste der Qualitätskontrollaufgaben, falls vorhanden, für den Fall. Hinweis: Eine Qualitätskontrollaufgabe wird generiert, wenn für den Fall eine potenzielle regulatorische Auswirkung identifiziert wird. | | Kundenergebnis || | Kundengenehmigung | Feld, das die Statusänderungen für die Kundengenehmigung angibt. | | Ergebnisse und Erkenntnisse || | Ergebnisse und Erkenntnisse | Ergebnisse und Lerninhalte aus der Falllösung. | [Tabelle : 1. Felder, die in ausgefüllt werden sollen Financial Services Complaint ManagementFall-Playbook] {#fso-complaint-form-fields__table_xw5_vpd_pkb}