---
sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Erstellen einer Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Servicekatalog

# Erstellen einer Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Servicekatalog {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Fallanforderung für Kartenkonflikte aus den Kunden- oder Verbraucherserviceportalen, indem Sie im Servicekatalog navigieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer oder sn_customerservice.Customer

## Prozedur

1. Erstellen Sie eine Anforderung, indem Sie entweder zur Portalzielseite oder zum Header des Portalmenüs wechseln und dann eine der folgenden Aktionen ausführen.

   | Option | Bezeichnung |
   | Fordern Sie Etwas An | Wählen Sie auf der Portal-Zielseite aus Fordern Sie Etwas An Link. |
   | Anforderungen | Navigieren Sie im Header des Portalmenüs zu AnfragenEtwas anfordernan. |
   |-|-|

   {#create-an-onboarding-request-from-the-service-catalog__choicetable_vsj_nl4_21c}
2. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie aus SupportKonflikt meldenan.  
   Sie können auch die Kategoriefilter verwenden, um die verfügbaren Elemente zu filtern oder den Katalog zu durchsuchen.
3. Geben Sie auf der Seite „Kartenkonflikte -- Fallaufnahme" die Informationen ein, die sich auf die Anforderung beziehen.  
   Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen des Kartenkonflikts im Playbook finden Sie unter [Konflikt-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mYa7ZDuDepoCdNhjjTewCw "Als Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikte oder Service Desk-Mitarbeiter-Connector können Sie an einem Kredit- oder Debitkartenkonfliktfall arbeiten, indem Sie Konfliktanforderungen für Karteninhaber untersuchen und lösen.")
4. Wählen Sie Absenden.
{#create-an-onboarding-request-from-the-service-catalog__steps_kw4_5pk_bcc}