--- sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Mastercard-Konflikte verwalten # Mastercard-Konflikte verwalten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Die Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für MastercardNutzt die geführte Datensammlung und ordnet die eingegebenen Daten einem Konfliktursachencode zu, um die richtige Kategorisierung und Verarbeitung von Konflikten sicherzustellen. ## Kartenkonfliktfall wird erstellt {#managing-mastercard-disputes__section_drc_cws_ddc} Service Desk-Mitarbeiter können Konfliktfälle für ihre Kunden verwalten, indem sie den Konfliktservicefall und seine Aufgaben verwenden. Informationen zum Erstellen eines Kartenkonfliktfalls finden Sie unter [Erstellen Sie einen Kartenkonfliktfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dBLqB7nFHZAb2cFNb9Hriw "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann mit dem Kartenkonflikt beginnen oder einen Konflikt melden, indem er einen Konfliktfall im Namen von erstellt A Kunde."). Dieser Prozess umfasst verschiedene Phasen. Weitere Informationen zu diesen Phasen finden Sie unter [Konflikt-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mYa7ZDuDepoCdNhjjTewCw "Als Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikte oder Service Desk-Mitarbeiter-Connector können Sie an einem Kredit- oder Debitkartenkonfliktfall arbeiten, indem Sie Konfliktanforderungen für Karteninhaber untersuchen und lösen."). ## Konfliktkategorien {#managing-mastercard-disputes__section_r5c_fws_ddc} Konfliktkategorien umfassen Betrug, Autorisierung, Verarbeitungsfehler und Verbraucherkonflikte. Jedes Kartennetzwerk verfügt über einen eigenen Satz von Regeln und Ursachencodes, sie passen jedoch im Allgemeinen in die folgenden Konfliktkategorien: Betrug : Dies gilt, wenn der Karteninhaber die Transaktion nicht autorisiert oder daran teilgenommen hat. Autorisierung : Dies gilt, wenn für eine Transaktion eine Autorisierung erforderlich ist, der Händler sie jedoch abgeschlossen hat, ohne sie zu erhalten. CustomOrphanedUI : Dies gilt, wenn eine Transaktion aufgrund eines technischen oder betrieblichen Fehlers des Händlers falsch verarbeitet wird oder wenn sie korrekt, aber nicht gemäß Kartennetzwerkregeln verarbeitet wird. Verbraucher : Dies gilt, wenn der Karteninhaber ein Problem mit einem Händler bezüglich der Qualität oder des Eingangs von Waren oder Services streitet. ## Konfliktgrund {#managing-mastercard-disputes__section_rkt_k4v_2dc} Ursachencodes geben den Grund für einen Konflikt an. Eine Liste finden Sie unter . ## Konfliktfragebogen {#managing-mastercard-disputes__section_jpx_fws_ddc} Wenn ein Konfliktmitarbeiter oder Karteninhaber einen Konflikt eröffnet, wird ihm eine entsprechende Reihe von Fragen angezeigt. Das Entwerfen klarer, einfacher Fragen optimiert die Informationserfassung und hilft Kunden oder Front-Office-Mitarbeitern, sie leicht zu verstehen und zu beantworten. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Fragebogens finden Sie unter [Konfliktaufnahme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YCV4KuMEMs1EJqRcmfC_hQ "Der Konfliktaufnahmeprozess dient dazu, die relevanten Informationen zu erfassen, die zum Erfassen von Kartenkonfliktdetails erforderlich sind."). ## Konfliktentscheidungstabellen {#managing-mastercard-disputes__section_mvc_dws_ddc} Die folgende Tabelle listet die Entscheidungstabellen auf, die in verwendet werden Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard. {#managing-mastercard-disputes__table_u14_5q2_5cc__entry__2} | Entscheidungstabelle | Beschreibung | |-|-| | Subflow-Zuordnung Für Mastercard-Ausgleichsberechtigungsregeln | Bestimmt, welcher Subflow für Ausgleichsberechtigung aufgerufen werden soll. | | Bestimmen Sie die Ursachencode-Nachricht für den Mastercard-Ausgleichskonflikt | Bestimmt den Ausgleichsursachencode für Mastercard-Konflikte. | [Tabelle : 1. Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard Entscheidungstabellen] {#managing-mastercard-disputes__table_u14_5q2_5cc} Weitere Informationen zu den Entscheidungstabellen, die die Logik für die Verarbeitung von Kartenkonflikten bereitstellen, finden Sie unter [Konfliktentscheidungstabellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v77ibY7Jj7qpyhUBoCKJxQ "Entscheidungstabellen in KonfliktmanagementGeben Sie die Entscheidungslogik für die Verarbeitung des Kartenkonflikts an.") ## Ausgleichsursachencode {#managing-mastercard-disputes__section_zt2_hrz_ddc} Daten erfasst in KonfliktmanagementWird verwendet, um einen Ursachencode zu bestimmen. Diese Codes helfen der ausstellenden Bank zu entscheiden, ob der Konflikt für einen Ausgleich berechtigt ist. Ursachencodes werden an gesendet Mastercard, Der diese Informationen verwendet, um Konflikte über Mastercom zu verarbeiten. Wird Verwendet ServiceNowDer Zugriff auf alle Konfliktdetails ermöglicht eine effizientere Verwaltung von Konflikten mit Visa und spart Zeit und Geld, indem falsch verarbeitete Fälle reduziert werden. Weitere Informationen zu den in unterstützten Ursachencodes Konfliktmanagement, Siehe . ## Über Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard {#managing-mastercard-disputes__section_gw1_wyr_ddc} Die Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für MastercardStellt Ihren Service Desk-Mitarbeitern Fragebogen zur Verfügung, mit denen sie konfliktbezogene Informationen für verschiedene Konfliktkategorien gemäß den Mastercard-Richtlinien aufnehmen können. * **[Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mim5mjBadhP0xnxkjVrW3w)** Die ServiceNow® Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für MastercardDie Anwendung stellt Ihren Service Desk-Mitarbeitern Fragebogen zur Verfügung, mit denen sie konfliktbezogene Informationen für verschiedene Konfliktkategorien gemäß aufnehmen können MastercardRichtlinien.