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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Schließen Sie einen Anspruchsfall

# Schließen Sie einen Anspruchsfall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Schließen Sie den Anspruchsfall, wenn Sie den Prozess der beanspruchten Erstattung abgeschlossen haben.

## Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Anspruchskunde die Benachrichtigung für den Abschluss der Erstattung akzeptiert hat.

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn es einen gibt Kunde oder Verbraucherserviceportal für Kunden erhalten sie eine Benachrichtigung über den Abschluss der Erstattung im Portal, über das sie die Lösung akzeptieren oder ablehnen können. Wenn der Kunde den Erstattungsabschluss im Portal akzeptiert, ändert sich der Fallstatus automatisch in „Geschlossen". Weitere Informationen finden Sie unter [Akzeptieren oder lehnen Sie eine Falllösung aus dem Verbraucherserviceportal ab](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-cases-consumer-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).  
Hinweis:  
Aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal" (com.glide.service-portal.consumer-portal), um das Verbraucherserviceportal zu verwenden.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. In Listen Registerkarte, unter Ansprüche , Klicken Sie auf Mir zugewiesen .
4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten.
5. In Tatsächliche Behandlung Wählen Sie den Behandlungstyp für den Anspruch aus.
6. Klicken Sie auf Schließen.

## Ergebnisse

Eine vorkonfigurierte E-Mail zum Fallabschluss wird an den Anspruchskunden gesendet.