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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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# Arbeiten mit Vorschriften

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Diese Seite bietet Konfliktmitarbeitern die Informationen, die sie benötigen, um Konfliktfälle effektiv zu behandeln, und ermöglicht Konfliktmanagern, den Fallfortschritt zu überwachen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um Compliance sicherzustellen. Die Integration mit Konflikt-Inhaltspaket für US-RegulierungenDie Anwendung hilft Ausstellern, Konfliktfälle nachzuverfolgen, die den US-Vorschriften (Reg. E und Reg. Z) unterliegen.

## Kartenkonfliktfall wird erstellt {#working-with-regulations__section_drc_cws_ddc}

Service Desk-Mitarbeiter können Konfliktfälle für ihre Kunden verwalten, indem sie den Konfliktservicefall und seine Aufgaben verwenden. Informationen zum Erstellen eines Kartenkonfliktfalls finden Sie unter [Erstellen Sie einen Kartenkonfliktfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dBLqB7nFHZAb2cFNb9Hriw "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann mit dem Kartenkonflikt beginnen oder einen Konflikt melden, indem er einen Konfliktfall im Namen von erstellt A Kunde.").

Dieser Prozess umfasst verschiedene Phasen. Weitere Informationen zu diesen Phasen finden Sie unter [Konflikt-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mYa7ZDuDepoCdNhjjTewCw "Als Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikte oder Service Desk-Mitarbeiter-Connector können Sie an einem Kredit- oder Debitkartenkonfliktfall arbeiten, indem Sie Konfliktanforderungen für Karteninhaber untersuchen und lösen.").

## Konfliktkategorien {#working-with-regulations__section_r5c_fws_ddc}

Konfliktkategorien umfassen Betrug, Autorisierung, Verarbeitungsfehler und Verbraucherkonflikte. Jedes Kartennetzwerk verfügt über einen eigenen Satz von Regeln und Ursachencodes, sie passen jedoch im Allgemeinen in die folgenden Konfliktkategorien:

Betrug
:   Dies gilt, wenn der Karteninhaber die Transaktion nicht autorisiert oder daran teilgenommen hat.

Autorisierung
:   Dies gilt, wenn für eine Transaktion eine Autorisierung erforderlich ist, der Händler sie jedoch abgeschlossen hat, ohne sie zu erhalten.

CustomOrphanedUI
:   Dies gilt, wenn eine Transaktion aufgrund eines technischen oder betrieblichen Fehlers des Händlers falsch verarbeitet wird oder wenn sie korrekt, aber nicht gemäß Kartennetzwerkregeln verarbeitet wird.

Verbraucher
:   Dies gilt, wenn der Karteninhaber ein Problem mit einem Händler bezüglich der Qualität oder des Eingangs von Waren oder Services streitet.

## Konfliktfragebogen {#working-with-regulations__section_jpx_fws_ddc}

Wenn ein Konfliktmitarbeiter oder Karteninhaber einen Konflikt eröffnet, wird ihm eine entsprechende Reihe von Fragen angezeigt. Das Entwerfen klarer, einfacher Fragen optimiert die Informationserfassung und hilft Kunden oder Front-Office-Mitarbeitern, sie leicht zu verstehen und zu beantworten. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Fragebogens finden Sie unter [Konfliktaufnahme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YCV4KuMEMs1EJqRcmfC_hQ "Der Konfliktaufnahmeprozess dient dazu, die relevanten Informationen zu erfassen, die zum Erfassen von Kartenkonfliktdetails erforderlich sind.").

## Konfliktentscheidungstabellen {#working-with-regulations__section_mvc_dws_ddc}

Die folgende Tabelle listet die Entscheidungstabellen auf, die in verwendet werden Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard.
{#working-with-regulations__table_u14_5q2_5cc__entry__2}

| Entscheidungstabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Regulatorische E-Lösung Tage   | Bestimmt die regulatorischen E-Lösungstage für einen Fall basierend auf Transaktionstyp und Land. Die Standarddauer ist auf 45 Tage festgelegt. |
[Tabelle : 1. Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa Entscheidungstabellen]

{#working-with-regulations__table_u14_5q2_5cc}

Weitere Informationen zu den Entscheidungstabellen, die die Logik für die Verarbeitung von Kartenkonflikten bereitstellen, finden Sie unter [Konfliktentscheidungstabellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v77ibY7Jj7qpyhUBoCKJxQ "Entscheidungstabellen in KonfliktmanagementGeben Sie die Entscheidungslogik für die Verarbeitung des Kartenkonflikts an.")

## Über Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen {#working-with-regulations__section_gw1_wyr_ddc}

Die Konflikt-Inhaltspaket für US-RegulierungenEntwickelt, um Finanzinstituten zu helfen, die US-rechtlichen Anforderungen für das Konfliktmanagement zu erfüllen. Dieses Inhaltspaket enthält vordefinierte Regeln und Workflows, die den US-Vorschriften entsprechen und sicherstellen, dass alle erforderlichen Schritte unternommen werden, um Konflikte gemäß dem Gesetz zu behandeln.
* **[Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yGcV0iGKHrcOImbfy2qnRg)**   
  Die ServiceNow® Konflikt-Inhaltspaket für US-RegulierungenErmöglicht Ausstellern in den Vereinigten Staaten (USA), Konfliktfälle nachzuverfolgen und regulatorische Richtlinien einzuhalten.