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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Arbeiten mit Financial Services Complaint Management

# Arbeiten mit Financial Services Complaint Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter der Niederlassung verwenden Financial Services Complaint ManagementAnwendung zum Initiieren, Nachforschen und Lösen der Beschwerdefälle.

## Arbeitsbereich {#using-complaint-mgmt__section_k2k_3v1_wnb}

Filialmitarbeiter und Back-Office-Mitarbeiter verwenden personalisiert ArbeitsbereichDient zur Bearbeitung aller Aspekte von Beschwerdefällen. Mit dem Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter Folgendes tun:

* Überwachen Sie Arbeitsauslastung und Leistung
* Konzentrieren Sie sich auf Elemente mit hoher Priorität
* Einfache Navigation zwischen Aufgaben

{#using-complaint-mgmt__ul_d1w_sb2_wnb} Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeitsbereiche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eXPj3MPL4d4BVfwekIEVEw "Die Financial Services Operations( FSO) Der Arbeitsbereich bietet einen zentralen Ort für Service Desk-Mitarbeiter, um Fälle und Aufgaben zu verarbeiten. Service Desk-Mitarbeiter können es verwenden, um auf alle Aufgabentypen zu reagieren, den vollständigen Kontext eines Problems anzuzeigen und relevante Empfehlungen zur Lösung von Problemen zu erhalten.").  
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| Anwender | Beschreibung |
|-|-|
| Filialmitarbeiter (anfordernde Person oder Beitragender) | Übermittelt Anforderungen und überprüft den Status von Beschwerdefällen. |
| Beschwerdemitarbeiter | Arbeitet an Beschwerdefällen und Beschwerdeaufgaben. |
| Quality Agent | Arbeitet an Qualitätsaufgaben für Beschwerdefälle. |
| Beschwerdeadministrator | Konfiguriert den Beschwerdearbeitsbereich gemäß den Geschäftsanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jDzT9bcEpdYgR8aSDMlVug "Überprüfen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMVerfügbar mit Financial Services OperationsAnwendungen, um zu sehen, ob es Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Sie können die Komponenten bei Bedarf anpassen."). |
[Tabelle : 1. Arbeitsbereich Anwender für das Beschwerdemanagement]

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## Automatisierter Workflow {#using-complaint-mgmt__section_mcf_zv1_wnb}

Ein vordefinierter Workflow für Beschwerdefälle ist mit der Anwendung verfügbar.

Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, wird ein Beschwerdeservice-Fall erstellt und einem Beschwerdeservice-Mitarbeiter zugewiesen. Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Falldetails mithilfe des Fall-Playbooks aktualisiert hat, wird ein Workflow ausgelöst. Der Flow löst verschiedene Aufgaben aus dem Fall aus, und die Zuweisungsregeln leiten diese Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Mitarbeiter wie Beschwerde und Qualität weiter.

Weitere Informationen finden Sie unter [Financial Services Complaint Management Workflow-Beispiel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OJZQc6gaR0YrJxEjnuy2xQ "Die Financial Services Complaint ManagementDie Anwendung installiert einen automatisierten Workflow für den Beschwerdeservice. Dieser Workflow ermöglicht die Aufnahme von Beschwerden und die Weiterleitung von Fällen und Aufgaben an verschiedene Abteilungen, einschließlich Beschwerde, Qualitätskontrolle und Geschäftsbereichsspezifischen Service Desk-Mitarbeitern. Der Workflow gilt sowohl für geschäftliche als auch private Beschwerdeservice-Anforderungen.").

## Fall-Playbook {#using-complaint-mgmt__section_prd_d2l_1qb}

Mit dem Fall-Playbook überprüfen und bearbeiten die Beschwerdemitarbeiter ihre Fälle und Aufgaben. Das Playbook bietet einen End-to-End-Lebenszyklus für die Aufgaben, die während des Beschwerdebearbeitungsprozesses ausgeführt werden, vom Zeitpunkt der Protokollierung einer Beschwerde bis zur endgültigen Lösung und Kommunikation mit dem Kunden.

## Dashboard {#using-complaint-mgmt__section_fnd_xw1_wnb}

Performance Analytics Geben Sie Geschäftsinhabern einen Einblick in die Leistung des Teams und des Unternehmens. Ein Dashboard mit vorkonfigurierten Berichten und anpassbaren Ansichten ist mit der Anwendung verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter [Beschwerdemanagement-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqdziVBXFkswr3Ycpiis8w "Mit Financial Services Complaint ManagementDashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Beschwerden erhalten, die für Ihre Finanzservices eingegangen sind. Sie können den Status der Beschwerdeservicefälle überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen.").