--- sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Workflow für Zusammenarbeitskonflikt # Workflow für Zusammenarbeitskonflikt {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 3. März 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Im Zusammenarbeits-Workflow arbeiten Konfliktmitarbeiter an der Lösung von Verbraucherkonflikten und Verarbeitungsfehlern. In diesem Workflow können Aussteller die vor-Arbitration und Arbitration initiieren, und Erwerber reagieren auf diese Ereignisse. ## Transaktions-Playbook für Zusammenarbeits-Workflow {#collaboration-dispute-workflow__section_kjs_5gf_n2c} Das Transaktions-Playbook hilft Service Desk-Mitarbeitern bei der Bearbeitung Verbraucherkonflikte Und Verarbeitungsfehler Innerhalb des Zusammenarbeits-Workflows von Visa. Das Playbook enthält wichtige Aktivitäten wie das Initiieren von Ausgleichen, die Überprüfung von Konfliktantworten, die Verwaltung von vor-Arbitration- und Arbitrationsaufgaben. {#collaboration-dispute-workflow__table_kbh_msz_m2c__entry__2} | Aktivität | Beschreibung | |-|-| | [Ausgleich initiieren und Händlerantwort ausfüllen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rl2d6IKzEP75RKGKlYVfIw "Initiieren Sie eine Ausgleichsanforderung für den Kartennetzaussteller, um dem Kunden das Kartennetzwerk zu gutschreiben, und warten Sie auf eine Antwort des Händlers.") | 1. Initiiert den Ausgleichsprozess und übermittelt die Händlerantwort zur Überprüfung an Visa. 2. Sobald die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wird die Transaktion zu verschoben In Arbeit . Weitere Informationen zum Konfigurieren der Batch-Warteschlange finden Sie unter [Konfigurieren Sie den Flow für die Visa-Warteschlangenplanung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N2pmUuGZFY61~IKJMTGYwA "Verwenden Sie den Flow „Visa-Warteschlangenplaner“, um die Häufigkeit zu steuern, mit der Visa-Batch-Warteschlangen verarbeitet werden. Dieser Flow wird als geplante Aufgabe in einem vordefinierten Zeitintervall ausgeführt und löst den Subflow aus, der eingehende Batch-Warteschlangen verarbeitet."). {#collaboration-dispute-workflow__ol_pwr_255_42c} | | [Konflikttransaktion zuordnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KrCYVSNQLm2btrTOKL6INg "Listet zugeordnete Transaktionen auf, die von Visa nach der Ausgleichserstellung identifiziert wurden. Überprüfen Sie diese Transaktionen, und ordnen Sie sie der beanstandeten Transaktion zu, um den Konflikt in der nächsten Aktivität abzuwenden und zu lösen.")Und | Überprüft zugeordnete Transaktionen und die Konfliktantwort und bestimmt, ob eine vor-Arbitration erforderlich ist. | | [Überprüfen Sie die Konfliktantwort, und erstellen Sie eine vor-Arbitration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hpo56gEXGR1Gz19eL7iQgQ "Überprüfen Sie die Antwort des Händlers für den Konflikt, und initiieren Sie bei Bedarf eine vor-Arbitration.") | 1. Überprüft die Händlerantwort für den Konflikt und initiiert eine vor-Arbitration. 2. Sobald die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, werden die vor-Arbitration-Antworten empfangen. {#collaboration-dispute-workflow__ol_frj_1v5_42c} | | [Vor-Arbitrationsantwort überprüfen und Falleinreichung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NqvSRUCua4SoBBseOXjpxg "Überprüfen Sie die Antwort des Händlers für die vor-Arbitration, und erstellen Sie eine Falleinreichung.") | 1. Überprüft vor-Arbitrationsantworten und bestimmt, falls nicht gelöst, ob eine Arbitration eingereicht werden soll. 2. Sobald die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wird die Antwort für die Arbitration empfangen, und die Transaktion wird zu verschoben In Arbeit . {#collaboration-dispute-workflow__ol_hww_45v_42c} | | [Beschwerde und Falleinreichungsantwort überprüfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJrRurBIiaKms_Mor5VKRg "Überprüfen Sie die Antwort auf die Falleinreichung, und erhalten Sie das Entscheidungsschreiben von Visa.") | 1. Überprüft die Arbitrationsentscheidung und entscheidet, wenn sie nicht gelöst ist, mit einer Beschwerde fortzufahren. 2. Sobald die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wird die Antwort für die Arbitration empfangen, und die Transaktion wird nach verschoben In Arbeit . {#collaboration-dispute-workflow__ol_w4q_x5v_42c} Hinweis: Beschwerde kann entweder vom Erwerber oder Aussteller erstellt werden. | | [Beschwerde bei der Einreichung des Falls überprüfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q7sAH6J0xBCcoB5ZPx0gcw "Überprüfen Sie die Beschwerde, und erhalten Sie eine Bestätigung von Visa für die Beschwerde.") | Überprüft die Beschwerdeentscheidung und markiert die Antwort als gelöst oder ungelöst, um die nächsten Schritte für die Transaktion festzulegen. | | [Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m~NhSzODQXHnL3L~V0wN3A "Konvertieren Sie zuvor an einen Kunden ausgestellte vorläufige Gutschrift in eine endgültige Gutschriftausstellung.") | Wandelt vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift um, sobald der Fall gelöst ist, und schließt die Aufgabe. | | [Vorläufige Gutschrift zurückbuchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sQMcsJNdzmocGWuTw66Eyg "Stornieren Sie die temporäre Gutschrift, die die Bank dem Karteninhaber ausgestellt hat.") | Storniert die vorläufige Gutschrift nur für den angegebenen IPC Umgekehrt Wurde in der vorherigen Aufgabe ausgewählt und schließt dann die Aufgabe. | [ ] {#collaboration-dispute-workflow__table_kbh_msz_m2c} * **[Ausgleich initiieren und Händlerantwort ausfüllen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rl2d6IKzEP75RKGKlYVfIw)** Initiieren Sie eine Ausgleichsanforderung für den Kartennetzaussteller, um dem Kunden das Kartennetzwerk zu gutschreiben, und warten Sie auf eine Antwort des Händlers. * **[Konflikttransaktion zuordnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KrCYVSNQLm2btrTOKL6INg)** Listet zugeordnete Transaktionen auf, die von Visa nach der Ausgleichserstellung identifiziert wurden. Überprüfen Sie diese Transaktionen, und ordnen Sie sie der beanstandeten Transaktion zu, um den Konflikt in der nächsten Aktivität abzuwenden und zu lösen. * **[Überprüfen Sie die Konfliktantwort, und erstellen Sie eine vor-Arbitration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hpo56gEXGR1Gz19eL7iQgQ)** Überprüfen Sie die Antwort des Händlers für den Konflikt, und initiieren Sie bei Bedarf eine vor-Arbitration. * **[Vor-Arbitrationsantwort überprüfen und Falleinreichung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NqvSRUCua4SoBBseOXjpxg)** Überprüfen Sie die Antwort des Händlers für die vor-Arbitration, und erstellen Sie eine Falleinreichung. * **[Beschwerde und Falleinreichungsantwort überprüfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJrRurBIiaKms_Mor5VKRg)** Überprüfen Sie die Antwort auf die Falleinreichung, und erhalten Sie das Entscheidungsschreiben von Visa. * **[Beschwerde bei der Einreichung des Falls überprüfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q7sAH6J0xBCcoB5ZPx0gcw)** Überprüfen Sie die Beschwerde, und erhalten Sie eine Bestätigung von Visa für die Beschwerde. * **[Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m~NhSzODQXHnL3L~V0wN3A)** Konvertieren Sie zuvor an einen Kunden ausgestellte vorläufige Gutschrift in eine endgültige Gutschriftausstellung. * **[Vorläufige Gutschrift zurückbuchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sQMcsJNdzmocGWuTw66Eyg)** Stornieren Sie die temporäre Gutschrift, die die Bank dem Karteninhaber ausgestellt hat.