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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Financial Services Payment Operations erkunden

# Financial Services Payment Operations erkunden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können verwenden ServiceNow® Financial Services Payment OperationsAnwendung zum Erstellen und Verwalten von Anforderungen für Zahlungsanfragen, Forderungen und Belastungsgenehmigungen für Ihr Finanzinstitut.

Transformieren Sie die Zahlungsvorgänge des Middle Office und des Back Office Ihres Finanzinstituts durch die folgenden Funktionen:

## Zahlungsanfragen {#payment-operations-overview__section_ccz_32f_3mb}

Mit der Anwendung können Sie die folgenden Arten von Zahlungsanfragen erstellen:

* Anspruch des Begünstigten -- kein Eingang (BCNR): Der Kunde hat eine Zahlung gesendet, der Empfänger behauptet jedoch, dass er das Geld nicht erhalten hat. Diese Anfragen können intern oder extern sein.
* Fehlerhafte Zahlung (Torte): Der Kunde hat beim Senden einer Zahlung einen Fehler gemacht und versucht, das Geld abzurufen.
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## Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen {#payment-operations-overview__section_ak4_j2f_3mb}

Die Anwendung ermöglicht die Erstellung dieser Arten von Ansprüchen:

* Interne Forderungen: Der Anspruch stammt von einem Kunden der Bank, entweder aus einer Anfrage oder über einen Front-Office-Mitarbeiter (Filiale oder Callcenter). Bei internen Forderungen kann die Erstattung intern von der Bank erfolgen -- durch einen Kunden oder die Bank selbst oder extern von einer Drittpartei-Bank.
* Externe Forderungen: Der Anspruch stammt von einer Drittpartei-Bank. Bei externen Forderungen erfolgt die Erstattung immer intern von der Bank -- von einem Kunden oder der Bank selbst.
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Lastschriftgenehmigungsfälle helfen, die Genehmigung von Kunden für eine Erstattung für Ansprüche einzuholen.

## Zielanwender {#payment-operations-overview__section_acg_ldq_wlb}

Die Financial Services Payment OperationsDie Anwendung richtet sich an die folgenden Anwender:

* Administrator: Verantwortlich für die Konfiguration von Financial Services Payment OperationsAnwendung.
* Erfüller: Service Desk-Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office einer Bank, die mit Zahlungsvorgängen arbeiten, z. B. Anfragen und Forderungen, die in Zahlungsservices eingehen.
  * Service Desk-Mitarbeiter anfragen
  * Schadenfallmitarbeiter
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* Endanwender: Kunden und Branch-Mitarbeiter (oder Callcenter-Mitarbeiter), die Zahlungsanforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen.
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## Zahlungs-Dashboard {#payment-operations-overview__section_spl_wms_w4b}

Mithilfe umsetzbarer Datenvisualisierungen in einem vorkonfigurierten Dashboard können Sie Ihre Geschäftsprozesse verbessern und den Wert von Selfservice quantifizieren.
* **[Beispiel für Zahlungsvorgänge-Workflow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DxQ91eYn10nGiMHqjatWPw)**   
  Die Workflows, die mit verfügbar sind Financial Services Payment OperationsVerbinden Sie Personen, Abteilungen und Institutionen, um Zahlungsfehler und fehlende Zahlungen schnell zu initiieren, zu recherchieren und zu beheben.