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    - Customer and Industry


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# Schadensfälle bei Privatversicherungen verwalten

# Schadensfälle bei Privatversicherungen verwalten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erfahren Sie, welche Rollen verwenden Schadensfälle bei PrivatversicherungenAnwendung zum Erstellen, Untersuchen und Verwalten eines Versicherungsanspruchs von der ersten Schadenmeldung bis zum Schadensabschluss.

Mit Schadensfälle bei PrivatversicherungenAnwendung können FNOL-Vertreter Anspruchsanforderungen übermitteln, während Verarbeiter und Regulierer an den Fällen für die folgenden persönlichen Police-Falltypen arbeiten können.

## Persönliche Falltypen

Die folgenden persönlichen Falltypen sind verfügbar.

* Private KFZ-Police
* Sie können auch Falltypen für Schadensfälle bei Privatversicherungen erstellen, indem Sie einen Falltyp aus dem Basisfall für Privatansprüche erweitern.
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## Arbeitsbereich {#using-personal-lines-claims__section_k3x_ssh_15b}

Prozessoren, Regulierer und andere Rollen werden verwendet ArbeitsbereichDient zur Bearbeitung aller Aspekte von Versicherungsanspruchsfällen. Mit Arbeitsbereich, Anwender mit diesen Rollen können die folgenden Aufgaben ausführen:

* Überwachen Sie die Arbeitsauslastung und Leistung
* Konzentrieren Sie sich auf Elemente mit hoher Priorität
* Einfache Navigation zwischen Aufgaben

{#using-personal-lines-claims__ul_l3x_ssh_15b}Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeitsbereiche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eXPj3MPL4d4BVfwekIEVEw "Die Financial Services Operations( FSO) Der Arbeitsbereich bietet einen zentralen Ort für Service Desk-Mitarbeiter, um Fälle und Aufgaben zu verarbeiten. Service Desk-Mitarbeiter können es verwenden, um auf alle Aufgabentypen zu reagieren, den vollständigen Kontext eines Problems anzuzeigen und relevante Empfehlungen zur Lösung von Problemen zu erhalten.").

Die folgende Tabelle zeigt, welche ArbeitsbereichAnwender können verwenden Schadensfälle bei PrivatversicherungenAnwendung.  
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| Rolle | Beschreibung |
|-|-|
| Anspruchsadministrator | Konfiguriert ArbeitsbereichGemäß den Geschäftsanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jDzT9bcEpdYgR8aSDMlVug "Überprüfen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMVerfügbar mit Financial Services OperationsAnwendungen, um zu sehen, ob es Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Sie können die Komponenten bei Bedarf anpassen."). |
| Anspruchsmanager | Genehmigt Reservierungs- und Zahlungsanforderungen und zeigt die Analytics und an Process MiningDashboards. |
| Erste Mitteilung des Arbeitsbereichs für den Verlustrepräsentativen ||
| Erste Mitteilung des Verlustvertreters | Erstellt Anspruchsfälle im Namen von Kunden und lädt relevante Dokumente hoch. |
| Prozessorarbeitsbereich ||
| Anspruchsverarbeiter | Arbeitet an Anspruchsfällen und Aufgaben, um Fälle zu lösen, die von ihnen verwaltet werden. |
| SIU-Arbeitsbereich ||
| Agent der Special Investigation Unit (SIU) | Arbeitet an Ermittlungsaufgaben für potenzielle Betrugsansprüche. |
| Arbeitsbereich des Regulierers ||
| Regulierer | Wertet einen Anspruch aus, indem die Anspruchsdokumente, Abdeckungen, Rückstellungen und Zahlungen überprüft werden. |
[Tabelle : 1. Arbeitsbereich Anwender für Schadensfälle bei Privatversicherungen]

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