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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# Übersicht über vor-Arbitration und Arbitration

# Übersicht über vor-Arbitration und Arbitration {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 3. März 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Integration des Playbooks für Kartenkonflikte mit Visa unterstützt Workflows für vor-Arbitration und Arbitration. Wenn ein Aussteller und ein Erwerber einen Konflikt nicht lösen können, kann jede Partei eine vor-Arbitration initiieren, die zur Arbitration eskaliert. Bei der Arbitration stellt Visa die endgültige Entscheidung vor.  
Hinweis:  
Im Playbook wird der Begriff „Falleinreichung" verwendet, um sich auf die Übermittlung eines Arbitrationsfalls an Visa zu beziehen.

## Workflows {#pre-arbitration-and-arbitration-overview__section_tts_bsf_n2c}

Eine Beschwerde kann auch vom Aussteller oder Erwerber erstellt werden, wenn eine der Parteien mit der Arbitrationsentscheidung von Visa nicht zufrieden ist.  
Die vor-Arbitration und Arbitration folgt einem der beiden Workflows:{#pre-arbitration-and-arbitration-overview__table_z52_n2z_m2c__entry__3}

| Workflow-Name | Konfliktkategorie | Initiiert von |
|-|-|-|
| [Zuteilungs-Workflow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQ~3dIniXtVLZdL8YTaNPQ "Der Zuteilungs-Workflow beinhaltet, dass der Erwerber eine vor-Arbitration und Arbitration für Betrugs- und Autorisierungskonflikte initiiert.") | * Betrug * Autorisierung {#pre-arbitration-and-arbitration-overview__ul_fcv_52z_m2c} | Käufer |
| [Zusammenarbeits-Workflow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/czUyfhxTzJbV7ZsL4FtBMw "Der Zusammenarbeits-Workflow beinhaltet, dass der Aussteller eine vor-Arbitration und Arbitration für die Verarbeitung von Fehlern und Verbraucherkonflikten initiiert.") | * Verarbeitungsfehler * Verbraucherkonflikte {#pre-arbitration-and-arbitration-overview__ul_krq_r2z_m2c} | Aussteller |
[ ]

{#pre-arbitration-and-arbitration-overview__table_z52_n2z_m2c}
* **[Zuteilungs-Workflow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQ~3dIniXtVLZdL8YTaNPQ)**   
  Der Zuteilungs-Workflow beinhaltet, dass der Erwerber eine vor-Arbitration und Arbitration für Betrugs- und Autorisierungskonflikte initiiert.
* **[Zusammenarbeits-Workflow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/czUyfhxTzJbV7ZsL4FtBMw)**   
  Der Zusammenarbeits-Workflow beinhaltet, dass der Aussteller eine vor-Arbitration und Arbitration für die Verarbeitung von Fehlern und Verbraucherkonflikten initiiert.