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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie einen Kartenkonfliktfall

# Erstellen Sie einen Kartenkonfliktfall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann mit dem Kartenkonflikt beginnen oder einen Konflikt melden, indem er einen Konfliktfall im Namen von erstellt A Kunde.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector oder sn_bom_credit_card.contributor  
Hinweis:  
Die anwendbare universelle Beitragende Rolle kann auch zugewiesen werden, um einen Fall zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Anwenderrollen und FSO-Business-Regeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8wlqNf0pmOxvMqd6aHHrJA "In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Rollen in FSO Core definiert und die Business-Regeln erläutert, die die Aktionen des Systems steuern.").  
Wichtig:  
Damit der Agent-Connector oder die Beitragende-Rolle funktioniert, müssen sie mit einer der Rollen im CSM-Branchendatenmodell oder in Beitragenden-Anwendern kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts~IJosLdWTPTwK4GG2o1A "Financial Services Operations( FSO) Anwendungen installieren Agent Connector- und Beitragende-Rollen, um Anwenderberechtigungen effektiv zu verwalten und zu überwachen. Um die richtige Zugriffsebene bereitzustellen, müssen diese Rollen mit Rollen in gekoppelt sein CSMBranchendatenmodell und Anwenderrollen des Beitragenden.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus.
3. Erstellen Sie einen Fall aus der Liste der Konfliktservicefälle oder einem Interaktionsdatensatz.

   | Option | Schritte |
   | Konfliktfall aus der Konfliktfallliste | 1. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Klicken Sie auf Alle . 2. Wählen Sie Neu. |
   | Konfliktfall aus einem Interaktionsdatensatz | 1. In Listen Registerkarte, unter Interaktionen , Klicken Sie auf Meine Interaktionen . 2. Öffnen Sie den erforderlichen Interaktionsdatensatz für den Kunden. 3. Wählen Sie Aus Fall Erstellen . Informationen zum Erstellen einer Interaktion finden Sie unter [Erstellen Sie eine Interaktion](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
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4. Wählen Sie im Dialogfeld Neuen Fall erstellen die Option aus Kartenkonflikte Services Aus der Kategorieliste.
5. Wählen Sie in der Liste Service auswählen die Option aus Konflikt bei Kartentransaktionen .
6. Wählen Sie Erstellen aus.

## Ergebnisse

* Ein Konflikt-Servicefall wird im Status „Neu" erstellt.
* Der Konfliktagent kann die Initiierungsphase des Falls fortsetzen. Weitere Informationen finden Sie unter [Initiieren Sie einen Konflikt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AC6odVYczT63xYvJJKLhHQ#initiating-dispute "Beginnen Sie einen Konfliktfall in Financial Services Card OperationsFür eine Transaktion, die einem Kartenkonto zugeordnet ist. Sie können Konfliktinformationen eingeben, den Konfliktfragebogen ausfüllen, Begleitdokumentation hochladen und den Fall zur Untersuchung übermitteln.").