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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Beispiel für Zahlungsvorgänge-Workflow

# Beispiel für Zahlungsvorgänge-Workflow {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Workflows, die mit verfügbar sind Financial Services Payment OperationsVerbinden Sie Personen, Abteilungen und Institutionen, um Zahlungsfehler und fehlende Zahlungen schnell zu initiieren, zu recherchieren und zu beheben.  
Das folgende Workflow-Beispiel zeigt, wie die Anwendung Zahlungsanfragen, Forschung und Schadenslösung sowie die Kommunikation mit anderen Finanzinstituten für externe Zahlungen erleichtert.

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| 1. Initiieren Sie einen Fall :   Ein Kunde kann einen Zahlungsfehler oder eine fehlende Zahlung melden, indem er sich bei seinem Konto oder per E-Mail, Telefon oder Chat anmeldet, um einen Fall zu initiieren. Dieser Fall bietet ein digitalisiertes, einheitliches Interaktionssystem für alle Kontakte (mobil, Web und Telefon), Aufgaben und ergriffenen Aktionen. von Probleminitiierung bis Lösung. 2. Aufnahme und Zuweisung :   Sobald der Fall initiiert wurde, wird automatisch oder von einem Service Desk-Mitarbeiter ein Workflow ausgelöst, der die Informationen zur Transaktion und zum Kunden validiert und die Anfrage an die entsprechenden Zahlungsteams des Middle Office und des Back Office weiterleitet. 3. Untersuchen :   Ein Anfragenagent kann alle Kundendetails oder Zahlungsdetails im Interaktionssystem überprüfen, ohne systemübergreifend recherchieren zu müssen, und Maßnahmen ergreifen, wenn der Anspruch storniert werden kann. Ein Anspruchsagent kann alle Interaktionen mit dem Zahlungsempfänger und/oder externen Finanzinstituten verwalten. Aufgaben und Status werden im Fall nachverfolgt, und Benachrichtigungen werden automatisch gesendet, um zu versuchen, Mittel zurückzufordern und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. 4. Lösen :   Eine Mitteilung an den Kunden informiert ihn darüber, dass das Problem gelöst wurde, und fordert eine Zufriedenheitsumfrage auf. 5. Stellen Sie den Audit-Pfad bereit :   Alle Daten und Zeitleisten werden im Fall erfasst, sodass diese Informationen nicht manuell abgerufen werden müssen, wenn sie für Berichte oder Audits zur Unterstützung von Compliance-Anforderungen erforderlich sind. |   |
[Tabelle : 1. Infografik, die zeigt, wie Zahlungsvorgänge Zahlungsanfragen, Anspruchslösung und mehr erleichtert]

{#payment-ops-workflow-example__table_s5m_w22_tnb}Weitere Informationen zu den einzelnen Aufgaben im Workflow finden Sie unter:

* [Verwalten von Zahlungsanfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jsl9J3Sp8QhmWvRFt3Wk5w "Verwendung der Zahlungsanfragefunktion von Financial Services Payment OperationsAnwendung können Sie Zahlungsanforderungen übermitteln und verwalten, die Sie von Ihren Kunden und Drittparteibanken für Ihr Finanzinstitut erhalten. Die Anwendung unterstützt sowohl private als auch geschäftliche Forderungen und Lastschriften .")
* [Verwalten von Zahlungsansprüchen und Belastungsgenehmigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uBCCs763FdZTzdUCir5Q0Q "Verwendung der Zahlungsanforderungsfunktion von Financial Services Payment OperationsAnwendung können Sie Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen für Ihr Finanzinstitut übermitteln und verwalten. Die Anwendung unterstützt sowohl private als auch geschäftliche Forderungen und Lastschriften .")
{#payment-ops-workflow-example__ul_cmt_21k_tnb}