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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie einen Zahlungsanfragefall für eine externe Anfrage

# Erstellen Sie einen Zahlungsanfragefall für eine externe Anfrage {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Anfragenagent können Sie einen Anfragefall für eine externe Anfrage erstellen, die Sie von einer Drittpartei-Bank erhalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine externe Anfrage ist die Anfrage, die von einer Drittpartei-Bank stammt, was bedeutet, dass der Zahlungsempfänger immer intern ist.  
Hinweis:  
Es kann nie einen Fall geben, in dem sowohl die Anfrage als auch der Empfänger extern sind.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. In Listen Registerkarte, unter Zahlungsanfragefälle , Klicken Sie auf Alle .
4. Klicken Sie auf Neu.
5. Wählen Sie im Dialogfeld neuer Zahlungsanfragefall die Option aus Anspruch Des Begünstigten -- Kein Eingang -- Extern Aus der Liste.
6. Klicken Sie auf Erstellen.
7. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen Informationen aus, die sich auf die Anforderung beziehen, die Sie von der Absenderbank erhalten haben.  
   Informationen zu den Beschreibungen des Formularfelds für Zahlungsanfragefälle finden Sie unter [Feldbeschreibungen für einen Zahlungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OafUUx6A~mtBYBmm0P4AXg "Zahlungsanfragefälle helfen den Anfragefachleuten, Anfragen zu lösen, die sie von Kunden der Bank oder Drittparteibanken erhalten.").
8. Klicken Sie auf Speichern.

## Ergebnisse

Der Zahlungsanfragefall wird im Status „Neu" erstellt und einer Zuweisungsgruppe oder einem Anfrageagenten in der Abteilung für Zahlungsanfrage zugewiesen. Die Zuweisungsgruppe oder der Anwender, dem der Fall zugewiesen ist, basiert auf den Zuweisungsregeln.

## Nächste Maßnahme

* Wenn Ihnen der Fall nicht zugewiesen ist, können Sie sich den Fall als Anfragenagent selbst zuweisen und mit der Untersuchung beginnen. Weitere Informationen zur Arbeit an einem Zahlungsanfragefall finden Sie unter [Untersuchen Sie einen Zahlungsanfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TAu~Csx0hFGqNfKH~gpn6Q "Untersuchen Sie den Zahlungsanfragefall, damit Sie genügend Informationen zum Fall erhalten, um ihn zu lösen.").

* Sie können den Fall auch einem anderen Anfragemitarbeiter zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter [Weisen Sie einen Zahlungsanfragefall zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bb4yDtbgGM8SqM7UVIfhbg "Weisen Sie sich selbst oder einem anderen Anfragemitarbeiter einen Zahlungsanfragefall zu, damit Sie oder ein anderer Service Desk-Mitarbeiter mit der Untersuchung des Falls beginnen können.").
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