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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Überprüfen Sie die vor-Arbitration, und reagieren Sie darauf

# Überprüfen Sie die vor-Arbitration, und reagieren Sie darauf {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 2. März 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überprüfen und beantworten Sie die vom Erwerber erstellte vor-Arbitration-Anforderung.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#review-and-respond-to-pre-arbitration__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Erwerber kann die vor-Arbitration initiieren. Sie können diese Aktivität vor der Arbitration überprüfen und darauf reagieren.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ![Listensymbol.]()).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.  
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Auf Transaktionsebene des Playbooks Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die vor-Arbitration, und reagieren Sie darauf Aktivität.
9. Überprüfen Sie die vor-Arbitration-Anforderung, indem Sie den Datensatz unter öffnen Vor-Arbitrationsanforderung Feld.  
   Sie können die Händlerantwort auch im Aktivitätenstrom als Anhang anzeigen.
10. Reagieren Sie auf eine der folgenden Arten.

    | Ergebniswert der vor-Arbitration | Verfahren und Ergebnis |
    | Gelöst | Legen Sie fest, ob die vorläufige Gutschrift mithilfe von storniert werden soll Vorläufige Gutschrift stornieren Feld. Wählen Sie Aus Fahren Sie Fort , Und wählen Sie dann aus Konflikt akzeptieren . Wählen Sie Aus Aufgabe schließen . Daher akzeptiert der Aussteller die vor-Arbitrationsanforderung des Erwerbers. Hiermit wird die vorläufige Gutschrift rückgängig gemacht oder die vorläufige Gutschrift in eine endgültige Gutschrift umgewandelt. |
    | Nicht gelöst | Wählen Sie Fortsetzen. Wählen Sie Aus Füllen Sie den Fragebogen aus Und geben Sie alle Informationen im Zusammenhang mit der vor-Arbitration als Antwort an. Wählen Sie Aus Übermitteln Für das Fragebogenformular. Wählen Sie Antwort für vor-Arbitration erstellen aus. Daher lehnt der Aussteller die vor-Arbitration zurück. |
    |-|-|

    {#review-and-respond-to-pre-arbitration__choicetable_hxf_hdv_n2c}
{#review-and-respond-to-pre-arbitration__steps_yqc_q15_n2c}

## Ergebnisse

Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, wird der Transaktionsstatus in verschoben Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird auf den schreibgeschützten Modus festgelegt, während auf eine Antwort gewartet wird. Visa bestätigt die Falleinreichung mit einem Bestätigungsschreiben.

## Nächste Maßnahme

Sie können die Anforderung innerhalb von drei Tagen ab dem Datum der Übermittlung zurückrufen, bevor Sie eine Antwort erhalten. Wählen Sie aus, um die Anforderung zurückzurufen Rückruf . Wenn eine Falleinreichung (Arbitration) empfangen wird, wird Eingehende Arbitration empfangen Wert ändert sich in <kbd class="ph userinput">Ja </kbd>Und der Transaktionsstatus wird zu verschoben <kbd class="ph userinput">In Bearbeitung befindliche Arbeit </kbd>.