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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Erstattung

# Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Erstattung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für einen Anspruch, damit Sie intern eine Erstattung bei einer Ihrer Banken oder einem Kunden anfordern können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. In Listen Registerkarte, unter Ansprüche , Klicken Sie auf Mir zugewiesen .
4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten.
5. Füllen Sie im Anspruchsformular diese Felder aus:  
   * Fehlertyp
   * Fehlerkategorie
   * Fehlerunterkategorie
   * Angeforderte Behandlung
   * Forderungsbank
   * Transaktion-ID
   * Rückerstattungsbank
   * Belastungskunden oder Belastungskonto
   * Belastungskonto
   * Empfangstransaktion

   {#create-debit-approval-case__ul_mxp_15p_hmb}

   Informationen zu den Beschreibungen des Anspruchsformularfelds finden Sie unter [Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fi~mfzTFWBn1rdBrFspCqA "Anspruchsfälle helfen den Anspruchsmitarbeitern, Zahlungsanforderungsanforderungen zu lösen, die sie von Kunden der Bank oder Drittparteibanken erhalten.").
6. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Eine Belastungsgenehmigung .

## Ergebnisse

* Ein Zahlungsservicefall für die Belastungsgenehmigung wird erstellt und dem Anspruchsmitarbeiter zugewiesen, der an dem Anspruch arbeitet.
* Der Status des Anspruchsfalls wird in „Warten auf Erstattung" aktualisiert.
* Der Debitkunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den Lastschriftgenehmigungsfall.
* Wenn Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal verfügbar ist, erhalten sie eine Benachrichtigung für den Lastschriftgenehmigungsfall im Portal. Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Belastungsgenehmigung werden im Abschnitt des Formulars angezeigt, der die Kundenaktionen im Portal anzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter:
  * [Zeigen Sie einen Fall im Verbraucherserviceportal an](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-cases-consumer-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
  * [Akzeptieren oder lehnen Sie eine Falllösung aus dem Verbraucherserviceportal ab](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-cases-consumer-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)

  {#create-debit-approval-case__ul_tss_2sq_hmb}  
  Hinweis:  
  Aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal" (com.glide.service-portal.consumer-portal), um das Verbraucherserviceportal zu verwenden.
{#create-debit-approval-case__ul_o1s_4cd_hmb}

## Nächste Maßnahme

* Wenn der Erstattungsbetrag von mehreren Finanzkonten belastet werden soll, richten Sie Anweisungen für jedes Belastungskonto auf der Registerkarte „Belastungsanweisungen" ein.
* Rufen Sie eine Annahme für die Belastung vom Debitkunden oder der Erstattungsbank ab.
* Aktualisieren Sie die Felder für den Lastschriftgenehmigungsfall nach Bedarf, um die Erstattung abzuschließen und diesen Fall zu schließen. Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeiten Sie an einem Belastungsgenehmigungsfall, um eine Erstattung abzuschließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GH9sNRkKSjMjmssrBpZV8A "Arbeiten Sie mit Ihrem internen Kunden oder Ihrer Bank zusammen, um den Belastungsbetrag zu genehmigen, damit Sie die Anspruchserstattung abschließen können.").
* Wenn der Debitkatkunde oder die Bank die Belastung ablehnt, verschieben Sie den Anspruchsfall zurück zu Offen status. Wenn der Kunde die Belastung von abgelehnt hat Kunde oder Verbraucherserviceportal: Der Status des Anspruchsfalls wird automatisch in „Offen" aktualisiert.
{#create-debit-approval-case__ul_wjr_vsq_hmb}