--- sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # SLA-Definitionen konfigurieren # SLA-Definitionen konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Überprüfen Sie die Definitionen der Servicelevel-Vereinbarung (SLA), die mit installiert werden Financial Services OperationsAnwendungen. Sie können vorhandene SLAs aktualisieren oder neue SLAs hinzufügen, um Start-, Pause- und Stoppbedingungen für alle Fallattribute zu konfigurieren. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen: * Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und admin * Für Financial Services Card Operations: sn_bom_Card.admin und admin * Für Financial Services Complaint Management: sn_bom_Compl.admin und admin * Für Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin und Administrator * Für Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin und Administrator * Für Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin und Administrator * Für Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin und Administrator * Für Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin und Administrator * Für Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin und Administrator * Für Financial Services Know Your Customer: sn_bom_kyc.admin und admin * Für Financial Services Treasury Operations: sn_bom_Treasury.admin und admin * Einzelversicherungs-Fälle: sn_ins_claim_indl.admin und Administrator * Versicherungsansprüche: sn_ins_gen_claim.admin und Administrator {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_hhp_gmk_jmb} ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Ein SLA ist ein Datensatz, der die Zeit angibt, innerhalb der ein Service bereitgestellt werden muss. Die Financial Services OperationsAnwendungen verwenden SLAs mit Fällen wie Zahlungsanfrage, Anspruch und Kreditkarte. ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleService-Level-ManagementSLASLA-Definitionenan. 2. Erstellen Sie eine SLA-Definition, oder ändern Sie eine vorhandene SLA-Definition. * Klicken Sie auf, um eine SLA-Definition zu erstellen Neu . * Um eine vorhandene SLA-Definition zu überprüfen, filtern Sie die Liste, um die SLAs für die Anwendungstabellen anzuzeigen, und öffnen Sie eine SLA-Definition. {#configure-sla-definitions-fso-cases__table_dvk_z2m_3mb__entry__2} | Anwendung | Tabelle | |-|-| | Financial Services Payment Operations | * Zahlungsanfragefall \[sn_bom_payment_inquiry\] * Anspruch \[sn_bom_payment_claim\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_cqx_nfm_3mb} | | Financial Services Card Operations | * Kreditkartenservice \[sn_bom_credit_card_service\] * Kreditkartenaufgabe \[sn_bom_credit_card_task\] * Kartenkonfliktaufgabe \[sn_bom_credit_card_disputes_task\] * Kartenkonflikte Servicefall \[sn_bom_credit_card_disputes_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_dfq_lw3_15b} | | Financial Services Business Loan Operations | * Darlehensservicefall \[sn_bom_loan_b2b_service\] * Darlehensaufgabe \[sn_bom_loan_b2b_task\] * Kreditservicefall \[sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_qkt_2bw_xnb} | | Financial Services Personal Loan Operations | * Darlehensservicefall \[sn_bom_loan_service\] * Darlehensaufgabe \[sn_bom_loan_task\] * Kreditservicefall \[sn_bom_credit_asmt_loan_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_llc_hbw_xnb} | | Financial Services Business Lifecycle | * Account-Lebenszyklus-Servicefall \[sn_bom_clo_b2b_account_service\] * Account-Lebenszyklusaufgabe \[sn_bom_clo_b2b_account_task\] * Kontakt-Lebenszyklus-Servicefall \[sn_bom_clo_b2b_contact_service\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_hxh_rwr_wqb} | | Financial Services Client Lifecycle | * Kundenlebenszyklus-Servicefall \[sn_bom_clo_b2c_service\] * Client-Lebenszyklusaufgabe \[sn_bom_clo_b2c_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_eqk_2xr_wqb} | | Financial Services Know Your Customer | * KYC-Account-Aufgabe \[sn_bom_kyc_account_task\] * KYC-Kontaktaufgabe \[sn_bom_kyc_contact_task\] * KYC-Kundenaufgabe \[sn_bom_kyc_customer_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_pmr_1yr_wqb} | | Financial Services Complaint Management | * Beschwerdefall \[sn_bom_compl_service\] * Beschwerdeserviceaufgabe \[sn_bom_compl_task\] * Qualitätskontrollaufgabe \[sn_bom_compl_qc_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_w3g_gwq_gqb} | | Financial Services Treasury Operations | * RDC-Servicefall \[sn_bom_treasury_rdc_service\] * Überweisungsservicefall \[sn_bom_treasury_wire_service\] * Treasury-Aufgabe \[sn_bom_treasury_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_fnn_nx4_bwb} | | Intelligent Servicing for Fraud | * Betrugsfall \[sn_bom_fraud_case\] * Betrugsaufgabe \[sn_bom_fraud_task\] * Betrugstransaktion \[sn_bom_fraud_transaction\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_cc2_pxs_vqb} | | Einzelversicherungs-Fälle | Anspruch im Todesfall \[sn_ins_claim_indl_death_case\] | | Versicherungsansprüche | * Anspruchsfall \[sn_ins_gen_claim_case\] * Aufgabe des Schadensregulierers \[sn_ins_gen_claim_adj_task\] {#configure-sla-definitions-fso-cases__ul_nq3_dhb_xcc} | [Tabelle : 1. Anwendungstabellen zum Anzeigen von SLA-Definitionen] {#configure-sla-definitions-fso-cases__table_dvk_z2m_3mb} {#configure-sla-definitions-fso-cases__choices_nwj_sdm_3mb} 3. Füllen Sie im Formular die Felder aus. Detaillierte Anweisungen und Feldbeschreibungen finden Sie unter [Erstellen Sie eine SLA-Definition](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). 4. Klicken Sie Auf Übermitteln Oder Aktualisieren . ## Ergebnisse Die SLA-Definition wird für die von Ihnen angegebene Tabelle erstellt. ## Nächste Maßnahme In Arbeitsbereich, Sie können das SLA für einen Fall von nachverfolgen Aufgaben-SLAs Registerkarte im Fallformular.