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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Zuteilungskonflikt-Workflow

# Zuteilungskonflikt-Workflow {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 28. Februar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Im Zuteilungs-Workflow arbeiten Konfliktmitarbeiter an der Lösung von Betrugs- und Autorisierungskonflikten. Erwerber können vor-Arbitration und Arbitration initiieren, und Aussteller antworten.

## Transaktions-Playbook-Aktivitäten für Zuteilungs-Workflow {#allocation-dispute-work-flow__section_kjs_5gf_n2c}

Das Transaktions-Playbook hilft Service Desk-Mitarbeitern bei der Bearbeitung Betrug Und Autorisierung Innerhalb des Zuteilungs-Workflows von Visa. Das Playbook enthält wichtige Aktivitäten wie das Initiieren von Ausgleichen, die Überprüfung von Konfliktantworten, die Verwaltung von vor-Arbitration- und Arbitrationsaufgaben. Die folgende Tabelle beschreibt die Anwendungsfallschritte in diesem Prozess.{#allocation-dispute-work-flow__table_kbh_msz_m2c__entry__2}

| Anwendungsfallschritte | Beschreibung |
|-|-|
| [Ausgleich initiieren und Händlerantwort ausfüllen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rl2d6IKzEP75RKGKlYVfIw "Initiieren Sie eine Ausgleichsanforderung für den Kartennetzaussteller, um dem Kunden das Kartennetzwerk zu gutschreiben, und warten Sie auf eine Antwort des Händlers.") | Initiiert den Ausgleichsprozess und übermittelt den Konfliktfragebogen an Visa. |
| [Überprüfen Sie die vor-Arbitration, und reagieren Sie darauf](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E4runo1lJK7UG3Q4bZkm0Q "Überprüfen und beantworten Sie die vom Erwerber erstellte vor-Arbitration-Anforderung.") | 1. Sobald die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wird die eingehende vor-Arbitration überprüft und verschiebt die Transaktion in den entsprechenden Status. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Batch-Warteschlange finden Sie unter [Konfigurieren Sie den Flow für die Visa-Warteschlangenplanung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N2pmUuGZFY61~IKJMTGYwA "Verwenden Sie den Flow „Visa-Warteschlangenplaner“, um die Häufigkeit zu steuern, mit der Visa-Batch-Warteschlangen verarbeitet werden. Dieser Flow wird als geplante Aufgabe in einem vordefinierten Zeitintervall ausgeführt und löst den Subflow aus, der eingehende Batch-Warteschlangen verarbeitet.") 2. Überprüft und reagiert auf Details zur vor-Arbitration. {#allocation-dispute-work-flow__ol_yhx_mzv_42c} |
| [Eingereichten Fall und Beschwerde überprüfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ov9bvzu3GCUlWuwLsUGjww "Überprüfen Sie die eingehende Falleinreichung, die vom Erwerber erstellt wurde, und erstellen Sie bei Bedarf eine Beschwerde.") | 1. Sobald die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wird eine Aktualisierung über die eingehende Arbitration empfangen. 2. Überprüft die Arbitration und wartet auf die Entscheidung. 3. Wenn die Batch-Warteschlange ausgelöst wird, wird erneut eine Aktualisierung der Entscheidung von Visa erhalten. 4. Beschließt basierend auf der Entscheidung des Visums, eine Beschwerde einzulegen. {#allocation-dispute-work-flow__ol_lbl_vzv_42c} Hinweis: Beschwerde kann entweder vom Erwerber oder Aussteller erstellt werden. |
| [Beschwerde bei der Einreichung des Falls überprüfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q7sAH6J0xBCcoB5ZPx0gcw "Überprüfen Sie die Beschwerde, und erhalten Sie eine Bestätigung von Visa für die Beschwerde.") | 1. Sobald die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wird die Beschwerde aktualisiert, und die Transaktion wird in den entsprechenden Status versetzt. 2. Überprüft das Beschwerdeentscheidungsschreiben und entscheidet, ob der Konflikt beigelegt werden soll oder ob weitere Maßnahmen erforderlich sind. {#allocation-dispute-work-flow__ol_vj5_c1w_42c} |
| [Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m~NhSzODQXHnL3L~V0wN3A "Konvertieren Sie zuvor an einen Kunden ausgestellte vorläufige Gutschrift in eine endgültige Gutschriftausstellung.") | Wandelt vorläufige Gutschrift gegebenenfalls in endgültige Gutschrift um und schließt die Aufgabe. |
| [Vorläufige Gutschrift zurückbuchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sQMcsJNdzmocGWuTw66Eyg "Stornieren Sie die temporäre Gutschrift, die die Bank dem Karteninhaber ausgestellt hat.") | Storniert die vorläufige Gutschrift nur für IPC, sofern „Umkehren" in der vorherigen Aufgabe ausgewählt wurde, und schließt dann die Aufgabe. |
[ ]

{#allocation-dispute-work-flow__table_kbh_msz_m2c}
* **[Überprüfen Sie die vor-Arbitration, und reagieren Sie darauf](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E4runo1lJK7UG3Q4bZkm0Q)**   
  Überprüfen und beantworten Sie die vom Erwerber erstellte vor-Arbitration-Anforderung.
* **[Eingereichten Fall und Beschwerde überprüfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ov9bvzu3GCUlWuwLsUGjww)**   
  Überprüfen Sie die eingehende Falleinreichung, die vom Erwerber erstellt wurde, und erstellen Sie bei Bedarf eine Beschwerde.