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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Schlagen Sie eine Lösung für einen Anfragefall vor

# Schlagen Sie eine Lösung für einen Anfragefall vor {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Schlagen Sie eine Lösung vor, die auf Ihren Ergebnissen aus der Untersuchung des soeben abgeschlossenen Anfragefalls basiert, damit Sie den Fall lösen können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. In Listen Registerkarte, unter Zahlungsanfragefälle , Klicken Sie auf Mir zugewiesen .
4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie lösen möchten.
5. Wenn der Status des Falls nicht „in Arbeit" ist, ändern Sie den Status in In Arbeit In Status Feld.
6. In Lösungscode Wählen Sie einen entsprechenden Lösungscode aus, der auf den empfangenen Informationen basiert.
7. In Lösungshinweise Geben Sie Ihre Kommentare für die vorgeschlagene Lösung ein.
8. Klicken Sie Auf Lösung Vorschlagen .

## Ergebnisse

* Der Status des Falls wird in „gelöst" aktualisiert.
* Eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über die Falllösung wird an den Kunden gesendet.
* Wenn es ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal für Kunden gibt, erhalten sie eine Benachrichtigung für die vorgeschlagene Lösung im Portal. Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Lösung werden im Abschnitt des Formulars angezeigt, der die Verbraucheraktionen im Portal anzeigt.  
  Weitere Informationen finden Sie unter [Akzeptieren oder lehnen Sie eine Falllösung aus dem Verbraucherserviceportal ab](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-cases-consumer-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).  
  Hinweis:  
  Aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal" (com.glide.service-portal.consumer-portal), um das Verbraucherserviceportal zu verwenden.
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## Nächste Maßnahme

Holen Sie eine Akzeptanz vom Kunden für die Lösung und ein [Schließen Sie den Anfragefall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J5eHMfiuJ4ddat6_Wpc6dA "Schließen Sie den Fall, nachdem Sie einen Anspruchsfall für den Anfragefall erstellt haben oder der Kunde Ihre vorgeschlagene Lösung akzeptiert hat.").

Wenn der Kunde die vorgeschlagene Lösung ablehnt, verschieben Sie den Fall zurück in den Status „Offen". Wenn der Kunde die vorgeschlagene Lösung vom Kunden- oder Verbraucherserviceportal abgelehnt hat, wird der Status des Falls automatisch in „Offen" geändert.