Ausgleich initiieren und Händlerantwort ausfüllen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 28. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Ausgleichsanforderung für den Aussteller des Kartennetzwerks initiieren, um dem Kunden eine Gutschrift beim Kartennetzwerk zu geben, und auf eine Antwort des Händlers warten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol.).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie im Playbook auf Transaktionsebene der Registerkarte Verarbeitung die Transaktions-ID aus.
    7. Wählen Sie die Aktivität Ausgleich initiieren und Händlerantwort ausfüllen aus.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisierenaus.
    10. Um die Anforderung zu senden, wählen Sie Ausgleich initiierenaus.

    Ergebnisse

    Diese Aufgabe sendet die Fragebogendaten aus der Phase „Initiieren“ an Visa. Die Aufgabe wird in den Status „Warten auf externe Informationen“ verschoben, und das Formular wird während dieser Wartezeit auf schreibgeschützt festgelegt. Sobald die Antwort empfangen wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in In Arbeit. Im Aktivitätenstrom wird angezeigt, wie erfolgreich die Anforderung an Visa wurde. Wenn die Anforderung fehlschlägt, wird mit der Option Erneut auslösen ein erneuter Versuch angezeigt.