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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Konfliktfall wird verarbeitet

# Konfliktfall wird verarbeitet {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 3. März 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Wird Verarbeitet Auf der Registerkarte werden alle beanstandeten Transaktionen in einem Kartenkonfliktfall in einem Dashboard angezeigt. Stellt Transaktionsinformationen wie Konfliktbetrag, Transaktionsdatum und -Uhrzeit, Händler, Transaktionsstatus, aktuelle Aktivität und Aktivitäts-SLA bereit.

## Playbook auf Transaktionsebene {#processing-a-dispute-case__section_fvb_yk2_n2c}

Sobald ein Konfliktfall übermittelt wurde, generiert das System ein Playbook für jede beanstandete Transaktion. Jedes Playbook für Transaktionskonflikte enthält Untersuchen Und Ausgleich Phasen. Wenn der Konflikt fortfährt, wird die entsprechende Phase aktualisiert. Um ein Playbook auf Transaktionsebene zu öffnen, wählen Sie die Transaktions-ID aus.
* **[Phase untersuchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j2s7Eokh9vdlvq~O35~MCA)**   
  Initiiert die Untersuchung und schließt Aufgaben wie die Ausgabe vorläufiger Gutschrift, die Überprüfung der Warnungen des teilnehmenden Händlers und die Untersuchung der Transaktion ab.
* **[Ausgleichsphase](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dhYYNY25oYDlLowESonYEg)**   
  Initiieren Sie einen Ausgleich, und schließen Sie Aufgaben ab, z. B. das Starten eines Ausgleichs, die Überprüfung und Reaktion auf Ereignisse vor der Arbitration und Arbitration sowie das übermitteln und Überprüfen von Fallbeschwerden.

**Zugehörige Informationen**   

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