---
sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard

# Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Intelligent Servicing for Fraud Enthält ein vorkonfiguriertes Dashboard mit umsetzbaren Datenvisualisierungen, mit denen Ihre Organisation Ihre Geschäftsprozesse verbessern und den Wert von Selfservice quantifizieren kann.

Die Intelligent Servicing for FraudMit dem Dashboard können Sie den Status von Betrugsfällen überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen. Sie können für jede bestimmte Dauer die Details für geschlossene Fälle anzeigen, die SLA nicht eingehalten haben, und offene Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.  
Abbildung : 1. Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard

## Erforderliche Now Platform-Rollen {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_hqm_w3z_ypb}

* sn_bom_Fraud.Manager, erforderlich, um die Dashboard-Widgets und -Daten anzuzeigen.

* sn_bom_Fraud.admin, zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich.
{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_uks_ypt_rlb}

## Greifen Sie auf zu Intelligent Servicing for FraudDashboard {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_jqm_w3z_ypb}

Navigieren Sie zum Öffnen des Dashboards zu AlleBetrugsvorgängeDashboardan.

## Anwendungsfälle {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_kqm_w3z_ypb}

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_lqm_w3z_ypb__entry__2}

| Anwender | Dashboard-Verwendung |
|-|-|
| Betrugsmanager | Muss Einblick in den Status von Betrugsfällen erhalten und Folgendes tun: * Überwachen Sie offene Betrugsfälle, die gegen ein SLA (Servicelevel-Vereinbarung) verstoßen haben oder kurz davor stehen, ein SLA zu verletzen und daher Aufmerksamkeit erfordern * Überwachen Sie das Volumen der Betrugsfälle für jede Betrugskategorie und ihren Trend * Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für jede Kategorie * Drilldown zu Details in einer Betrugskategorie {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_yyn_kjt_tnb} |
| Betrugsadministrator | Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen. |
[Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Intelligent Servicing for FraudDashboard]

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_lqm_w3z_ypb}

## Indikatoren {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_mqm_w3z_ypb}

Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
:   Anzahl der geschlossenen Betrugsfälle an einem Tag, bei denen SLA nicht eingehalten wurden.

Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
:   Anzahl der an diesem Tag innerhalb des SLA geschlossenen Betrugsfälle. Dieser Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die SLA erfüllten, mit Fällen zu vergleichen, die SLA nicht eingehalten haben.

Anzahl der geschlossenen Fälle
:   Anzahl der geschlossenen Betrugsfälle im ausgewählten Zeitraum, bei denen die Aufgliederungen „Betrugsquelle", „Service" und „Risikoklassifizierung" sind.

Betrugsfälle mit Abschreibung
:   Für den ausgewählten Zeitraum enthält dies den Gesamtbetrag der Abschreibungen der geschlossenen Betrugsfälle, die einem Abschreibungsprozess unterzogen wurden, wobei die Aufgliederung „Service" ist.

Betrugsfälle mit Wiederherstellungsoption
:   Für den ausgewählten Zeitraum enthält dies die Gesamtwiederherstellungsmenge der geschlossenen Betrugsfälle, die einem Wiederherstellungsprozess unterzogen wurden, wobei die Aufgliederung „Service" ist.

Offene Fälle
:   Anzahl der offenen Fälle ab heute. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu geschlossenen Fällen im Vergleich zu offenen Fällen zu vergleichen und den Trend anzuzeigen.

Anzahl der erstellten Fälle
:   Anzahl der heute erstellten neuen Betrugsfälle. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu geschlossenen Fällen im Vergleich zu offenen Fällen zu vergleichen und den Trend anzuzeigen.

Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen des Falls
:   Aufgliederung der durchschnittlichen Anzahl von Stunden zum Schließen von Betrugsfällen. Die Punktzahl wird berechnet als: \[FSO Betrug.summierte Dauer der geschlossenen Fälle\]/\[ FSO Betrug.Anzahl der geschlossenen Fälle\]

## Aufgliederungen {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_nqm_w3z_ypb}

* Betrugsservice
* Betrugsquelle
* Klassifizierung des Betrugsrisikos
{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_oqm_w3z_ypb}

## Filter {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_rqm_w3z_ypb}

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_sqm_w3z_ypb__entry__3}

| Name | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Betrugsservice | Auswahl | Zeigt alle aktiven Services an, die für die Tabelle „Betrugsfall" \[sn_bom_fraud_case\] definiert sind. |
| Klassifizierung des Betrugsrisikos | Auswahl | Zeigt alle aktiven Risikoklassifizierungen für die Tabelle „Betrugsfall" \[sn_bom_fraud_case\] an. |
| Betrugsquelle | Auswahl | Zeigt alle aktiven Quelltypen für die Tabelle „Betrugsfall" \[sn_bom_fraud_case\] an. |
[Tabelle : 2. Filter verfügbar in Intelligent Servicing for FraudDashboard]

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_sqm_w3z_ypb}