Domänentrennung und Financial Services Card Operations

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung wird für Financial Services Card Operations unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Basis

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    So funktioniert die Domain Separation in Financial Services Card Operations

    Alle Financial Services Operations (FSO) -Anwendungen basieren auf vielen CSM -Tabellen und verwenden diese. Die wichtigsten Referenztabellen sind die Kundentabellen wie „Verbraucher“, „Account“ und „Kontakt“. Diese Tabellen sind domänengetrennt.

    Tabellen

    Alle in Card Operations hinzugefügten Tabellen sind domänengetrennt:
    • sn_bom_credit_card_base
    • sn_bom_credit_card_cardholder_dispute_intake
    • sn_bom_credit_card_case
    • sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction
    • sn_bom_credit_card_disputes_service
    • sn_bom_credit_card_disputes_task
    • sn_bom_credit_card_disputes_transaction
    • sn_bom_credit_card_dispute_intake
    • sn_bom_credit_card_service
    • sn_bom_credit_card_task

    Anwendungsfälle

    Kreditkartenanforderungen
    Es gibt verschiedene Arten von ServiceNow Basissystem-Anforderungen für Kreditkarten, z. B.:
    • Neue Kreditkartenanforderungen
    • Kreditkartenlimit erhöhen/verringern
    • Kreditkarte sperren/entsperren
    • Kreditkarte schließen
    • Kartentransaktionen beanstanden
    Kunden erstellen Anforderungen über das -Portal Kundenservice (aktiviert als separates Plugin).
    Mitarbeiter im Service Desk (Mitarbeiter in der Filiale, Callcenter) erstellen diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden über Servicekatalog und Kundeninteraktionen.
    Jeder Anforderungstyp verfügt über einen eigenen Flow, der Aufgaben aus dem übergeordneten Kreditkartenservicefall auslöst. Beispiele:
    • Kreditkarten-Servicefälle werden Kreditkarten-Agents zugewiesen und zur Nachverfolgung der gesamten Kreditkartenanforderung und zur Auslösung aller Aufgaben verwendet.
    • Kreditkartenaufgaben werden Kreditkarten-Mitarbeitern zugewiesen und für Folgeaufgaben verwendet, die durch Kreditkartenservicefälle ausgelöst werden.
    • Bonitätsbeurteilungsaufgaben werden Bonitätsbeurteilern zugewiesen und in zahlreichen Workflows verwendet, die über Kreditkarten hinausgehen.
    • Dokumentverifizierungsaufgaben werden Dokumentbearbeitern zugewiesen und in zahlreichen Workflows verwendet, die über Kreditkarten hinausgehen.
    • Kartenkonflikte Aufgaben werden für strittige Transaktionen erstellt und Sachbearbeitern für Kartenkonflikte zugewiesen. Sie dienen zur Nachverfolgung des Lösungsfortschritts für den Konflikt.
    Hinweis:
    Manchmal kann eine ServiceNow® -Plattformfunktion oder -anwendung Anwendungsfälle von Service Providern effektiv unterstützen, auch wenn das Domänen-Framework nicht verwendet wird. In diesem Fall kann der Anwendung für ihre Domänen-Supportstufe Basis*, Standard* oder Erweitert* zugewiesen werden, und sie kann detaillierte Anwendungsfälle enthalten. Beispiel: Vor dem New York-Release verfügte Servicekatalog über keine Domänenunterstützung. Der Besitzer der Instanz konnte jedoch separate Kataloge und Elemente für jeden Kunden in einer domänengetrennten Instanz konfigurieren. Dadurch konnte Service Catalog auf der Support-Stufe „Standard“ verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützungsstufen für Anwendungsfällemit Domänentrennung.