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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Konfliktfall wird initiiert

# Konfliktfall wird initiiert {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 3. März 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Beginnen Sie einen Konfliktfall im Playbook für Kartenkonflikte mit Visa-Integration für eine Transaktion, die einer Transaktion zugeordnet ist. Geben Sie Konfliktdetails ein, füllen Sie den Konfliktfragebogen aus, laden Sie Dokumente hoch, und übermitteln Sie den Fall zur Untersuchung.

## Karteninhaber erstellt einen Konfliktfall {#initiating-a-dispute-case__section_eyf_q4z_m2c}

Wenn ein Karteninhaber einen Konfliktfall initiiert, enthält die Phase „Initiieren" des integrierten Konflikt-Playbooks für Visa die folgenden wichtigen Aktivitäten:{#initiating-a-dispute-case__table_idt_fnz_m2c__entry__2}

| Aktivität | Beschreibung |
|-|-|
| Transaktion auswählen | Sie können das Finanzkonto und die Transaktion für den Konflikt auswählen. |
| Grund für den Konflikt | Gibt einen Grund für die Beanstandung der Transaktion an. Beispiel: Eine nicht erkannte Gebühr oder ein falscher Transaktionsbetrag. |
| Weitere Transaktionen hinzufügen | Wenn die Konfliktkategorie lautet Betrug , Diese Aktivität wird angezeigt. Sie können zusätzliche Transaktionen in der Transaktionsliste auswählen, wenn mehr als eine Transaktion beanstandet wird. |
| Konfliktfragebogen ausfüllen | Füllt einen Fragebogen aus, um weitere Details zu den beanstandeten Transaktionen bereitzustellen. |
| Hochladen von Dokumenten | (Optional) lädt Begleitdokumente für den Fall hoch. |
| Übermitteln Sie den Konflikt | Übermitteln Sie den Konfliktfall zur weiteren Untersuchung. |
[Tabelle : 1. Aktivitäten des Karteninhabers]

{#initiating-a-dispute-case__table_idt_fnz_m2c}

## Konfliktagent erstellt einen Konfliktfall {#initiating-a-dispute-case__section_g2m_jrz_m2c}

Wenn ein Konfliktagent einen Konfliktfall initiiert, enthält die Phase „Initiieren" des integrierten Konflikt-Playbooks für Visa die folgenden wichtigen Aktivitäten:{#initiating-a-dispute-case__table_kbh_msz_m2c__entry__2}

| Aktivität | Beschreibung |
|-|-|
| Transaktion auswählen | Erstellt einen Konfliktfall durch Auswahl des Kunden, der Konfliktkategorie und des Finanzkontos. Zeigt verfügbare Transaktionen zur Auswahl an. |
| Weitere Transaktionen hinzufügen | Ermöglicht die Auswahl mehrerer Transaktionen für den Konflikt, falls zutreffend. |
| Zugeordnete Transaktionen auswählen | Zeigt zugeordnete Transaktionen an und ermöglicht die Lösung durch Händlerwiderrufe oder zusätzliche Konfliktverarbeitung. |
| Konfliktfragebogen ausfüllen | Stellt Antworten auf transaktionsspezifische Fragen auf Fallebene bereit. |
| Zusätzliche Transaktionsfragen ausfüllen (mehrere Transaktionen) | Schließt transaktionsspezifische Fragen auf Transaktionsebene für mehrere beanstandete Transaktionen ab. |
| Hochladen von Dokumenten | (Optional) lädt Begleitdokumente für den Fall hoch. |
| Konflikt einreichen | Schließt den Fall ab und übermittelt ihn zur Untersuchung. Optional können vor der Übermittlung zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden. |
[Tabelle : 2. Konflikt-Agent-Aktivitäten]

{#initiating-a-dispute-case__table_kbh_msz_m2c}