--- sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Versicherungsansprüche erkunden # Versicherungsansprüche erkunden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Erfahren Sie, wie Sie einen Anspruchs-Workflow für Ihre Organisation erstellen und konfigurieren können, indem Sie verwenden VersicherungsansprücheAnwendung. Ihre Vertreter, Schadenregulierer, Auftragsverarbeiter und Manager können diesen Schadenfall-Workflow verwenden, um Ansprüche zu erstellen und zu verwalten. ## Versicherungsansprüche -- Übersicht {#exploring-insurance-claims-flow__cf-exploring-parent-overview} Mit VersicherungsansprücheAnwendung können Sie einfach einen gesamten Schadenprozess für einen einzelnen Policen-Anwendungsfall unter Sachwerten (P\&C) einrichten. Die VersicherungsansprücheDie Anwendung stellt ein Anspruchs-Framework bereit, das Sie für mehrere Geschäftsbereiche verwenden können. Ein Flow für Reiseversicherungsansprüche ist in dieser Anwendung als Beispiel enthalten. ## Versicherungsansprüche Anwender {#exploring-insurance-claims-flow__cf-exploring-parent-users} {#exploring-insurance-claims-flow__table_xrx_x3j_4cc__entry__2} | Anwender | Beschreibung | |-|-| | Administrator | Anspruchsadministratoren sind für die Konfiguration von verantwortlich VersicherungsansprücheAnwendung. Sie richten die Servicedefinitionen, Produktmodelle, Richtlinien für persönliche und gewerbliche Produkte und Tabellen ein, um Informationen zu Schadenfall-Incidents aufzuzeichnen. Sie können auch die Anspruchs-Incident-Konfiguration für einen neuen Flows für Geschäftsansprüche einrichten oder eine vorhandene Konfiguration aktualisieren. | | Offizieller Vertreter | FNOL-Vertreter sind Front-Office-Mitarbeiter, die einen Anspruchsfall im Namen eines Kunden erstellen und die relevanten Dokumente hochladen. | | Schadenregulierer | Schadenregulierer sind Mitarbeiter im mittleren oder im Back-Office, die an Aufgaben des Schadenregulierers arbeiten, um Ansprüche zu bewerten, Rückstellungen- und Zahlungsbeträge zu genehmigen und Zahlungen zu begleichen. | | Anspruchsverarbeiter | Anspruchsverarbeiter sind Mitarbeiter des mittleren Büros oder Back-Office, die Fälle besitzen. Sie erstellen Anspruchsaufgaben für Regulierer, verfolgen Regulierereraufgaben nach, um sicherzustellen, dass sie bis zum Abschluss gearbeitet werden, und fügen bei Bedarf zusätzliche Aufgaben hinzu. | | Anspruchsmanager | Anspruchsmanager sind Mitarbeiter des mittleren Büros oder Back-Office, die die Rückstellung autorisieren, und Beträge, die eine zusätzliche Genehmigung erfordern. Sie überwachen auch die Leistung von Mitarbeitern mit Dashboards und Metriken. | [Tabelle : 1. Anwender] {#exploring-insurance-claims-flow__table_xrx_x3j_4cc} ## Versicherungsansprüche -- Workflow {#exploring-insurance-claims-flow__cf-exploring-parent-workflow} Hier ist ein typischer Workflow für einen Versicherungsanspruch in VersicherungsansprücheFramework. 1. Ein Kunde meldet einen Anspruch. 2. Der FNOL-Vertreter wählt im Playbook für die Anspruchsaufnahme den Anspruchstyp, die Police, die Anspruchsbeteiligten und die Incident-Details aus. Falls zutreffend, fügen sie alle aufgeschlüsselten Verluste und die vom Kunden bereitgestellte Begleitdokumentation hinzu. 3. Der Anspruch wird übermittelt und einem Schadenfall-Spezialisten oder Schadenregulierer zugewiesen. 4. Der Schadensspezialist oder der regulierte Sachverständige überprüft die Policendetails und fordert bei Bedarf zusätzliche Informationen vom Kunden an. 5. Der Schadensspezialist oder der Schadensregulierer legt die Rückstellungsmittel und Zahlungen fest, ändert die Abdeckungsrisiken und reserviert Mittel im Laufe der Zeit und überwacht die Schadensbearbeitungsaktivität. 6. Wenn die Rückstellungs- oder Zahlungsbeträge über dem Genehmigungslimit des Regulierers liegen, wird eine Genehmigungsaufgabe für den Anspruchsmanager generiert, der den Betrag genehmigt oder ablehnt. 7. Der Anspruchsspezialist oder der Regulierer trifft die Entscheidungen über die Anspruchsgenehmigung oder -Ablehnung basierend auf den bereitgestellten Nachweisen, und der Workflow endet. {#exploring-insurance-claims-flow__cf-exploring-parent-workflow-ol} ## Vorteile von VersicherungsansprücheAnwendungs-Framework {#exploring-insurance-claims-flow__cf-exploring-parent-benefits} {#exploring-insurance-claims-flow__table_asx_x3j_4cc__entry__3} | Leistung | Funktion | Anwender | |-|-|-| | Vielseitiges Framework, das sich an alle P\&C-Ansprüche einzelner Richtlinien anpasst, ohne Falltypen oder Flows erstellen zu müssen | [Arbeiten mit Versicherungsansprüche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NDNoPjkECmtzdfjWxwUbvw "Erfahren Sie, welche Rollen verwenden VersicherungsansprücheAnwendung zum Erstellen, Untersuchen und Verwalten eines Versicherungsanspruchs von der ersten Schadenmeldung bis zum Abschluss des Anspruchs.") | Anspruchsadministratoren, FNOL-Vertreter, Anspruchsverarbeiter, Schadenregulierer oder Anspruchsmanager | | Schnelle Konfiguration, die das schnelle und einfache Setup eines umfassenden End-to-End-Anspruchs-Workflows ermöglicht | [Versicherungsansprüche einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LIPNSun5q~8YROIJpoiVuQ "Planen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung von VersicherungsansprücheAnwendung, indem Sie den Aufgaben in der Konfigurationsübersicht folgen.") | Anspruchsadministratoren | | Unterstützung für einzelne und mehrere Regulierer | [Arbeiten an VersicherungsansprücheRegulierereraufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t9FNpapPCff73PTd0zCh8A "Überprüfen Sie einen Anspruch, um die Dokumente zu verifizieren, die Anspruchsabdeckungen zu bewerten, die Anspruchszahlungsdetails zu bestimmen und die Abwicklung für einen Anspruch zu genehmigen.") | Schadenregulierer oder Schadenfallmanager | | Anpassbare Persona-basierte Arbeitsbereiche, die an bestimmte Rollen und Verantwortlichkeiten angepasst sind | [Versicherungsansprüche Zielseiten und Arbeitsbereiche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4kwOqBxFLMAQOafunRqpfA "In VersicherungsansprücheAnwendung können Sie Zusammenfassungen Ihrer Schadenfallarbeit auf der Zielseite anzeigen. Sie können Ihre Anspruchsaufgaben auch über den Anspruchsarbeitsbereich bearbeiten.") | Anspruchsadministratoren, FNOL-Vertreter, Anspruchsverarbeiter, Schadenregulierer oder Anspruchsmanager | [ ] {#exploring-insurance-claims-flow__table_asx_x3j_4cc} ## Empfehlungen für weitere Themen {#exploring-insurance-claims-flow__cf-exploring-parent-links} Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Versicherungsansprüche finden Sie unter: * [Versicherungsansprüche einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LIPNSun5q~8YROIJpoiVuQ "Planen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung von VersicherungsansprücheAnwendung, indem Sie den Aufgaben in der Konfigurationsübersicht folgen.") * [Arbeiten mit Versicherungsansprüche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NDNoPjkECmtzdfjWxwUbvw "Erfahren Sie, welche Rollen verwenden VersicherungsansprücheAnwendung zum Erstellen, Untersuchen und Verwalten eines Versicherungsanspruchs von der ersten Schadenmeldung bis zum Abschluss des Anspruchs.") * [Versicherungsansprüche -- Referenz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bNbwC3w7m1hF2dX8beN68w "Erfahren Sie mehr über die Komponenten und Eigenschaften, die mit installiert werden VersicherungsansprücheAnwendung.") {#exploring-insurance-claims-flow__ul_bsx_x3j_4cc}