--- sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten # Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Bei der Installation von werden mehrere Arten von Komponenten installiert Financial Services Complaint ManagementAnwendung, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben. Die Anwendung installiert auch zugehörige Plugins und Store-Anwendungen, wenn sie noch nicht installiert sind. Hinweis: In der Tabelle „Anwendungsdateien" sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter [Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Installierte Plugins {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_dr4_2sw_llb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_qdc_ksw_llb__entry__2} | Plugin | Beschreibung | |-|-| | Kundenservice \[Com.sn_customerservice\] | Aktiviert die Erweiterung von Tabellen aus Kundenservice-ManagementAnwendung in Financial Services OperationsAnwendungen. | [Tabelle : 1. Plugins, die mit installiert sind Financial Services Complaint ManagementAnwendung] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_qdc_ksw_llb} ## Installierte Store-Anwendungen {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_fvr_gtw_llb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_ulz_4tw_llb__entry__2} | Store-Anwendung | Beschreibung | |-|-| | Financial Services Operations Core | Speichert die Kundendaten, die zum Stellen von Beschwerdeservice-Anforderungen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter . | | Playbooks für Kundenservice-Management | Bietet eine Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren und konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Playbooks für das Kundenservice-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-case-playbooks&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). | [Tabelle : 2. Speichern Sie Anwendungen, die mit installiert sind Financial Services Complaint ManagementAnwendung] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_ulz_4tw_llb} ## Installierte Rollen {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_wly_yyh_wdb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | Beschwerdeadministrator \[sn_bom_Compl.admin\] | Anwendungsspezifische Systemadministratorrolle für Beschwerdemanagement, die: * Gewähren Sie Beschwerdeverwaltungsrollen * Löschen Sie Beschwerdeservice-Fälle und -Aufgaben * Konfigurieren Sie die Beschwerdemanagement-Anwendung * Erstellen und ändern Sie Beschwerdeservicedefinitionen * Hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff auf Beschwerdedaten {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_kjh_zh2_gmb} Hinweis: Die Rolle „sn_bom.admin" enthält die Rolle „sn_bom_compl.admin", wenn die Financial Services Complaint ManagementAnwendung ist installiert. | * sn_bom.service_definition_admin * sn_bom_compl.Agent * sn_bom_compl.quality_agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_qbv_rny_rnb} | | Beschwerdemitarbeiter \[sn_bom_compl.Agent\] | * Zeigen Sie den Gesamtstatus von Beschwerdeservice-Fällen an * Arbeiten Sie an Beschwerdeservicefällen und -Aufgaben {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_pdp_wj2_gmb} | * sn_bom_Compl.Viewer * sn_bom.b2b_Agent * sn_bom.b2c_Agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_km5_wp4_ylb} | | Beitragender für Beschwerde \[sn_bom_compl.Contributor\] | * Senden Sie Beschwerde-Serviceanfragen * Bearbeiten Sie Beschwerdefälle und -Aufgaben für Accounts, die von ihnen verwaltet werden, bis zur Phase „Initiieren" und „Überprüfen" {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_ikz_h32_gma} Wichtig: Damit die Beitragende-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Beitragenden-Anwenderrollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts~IJosLdWTPTwK4GG2o1A "Financial Services Operations( FSO) Anwendungen installieren Agent Connector- und Beitragende-Rollen, um Anwenderberechtigungen effektiv zu verwalten und zu überwachen. Um die richtige Zugriffsebene bereitzustellen, müssen diese Rollen mit Rollen in gekoppelt sein CSMBranchendatenmodell und Anwenderrollen des Beitragenden."). | * sn_bom_Compl.Viewer * sn_sla_definition_read * sn_bom.b2c_Contributor * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_bom.b2b_Contributor {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_k3h_1bb_xrb} | | Connector für Beschwerdemitarbeiter \[sn_bom_compl.agent_connector\] | * Senden Sie Beschwerde-Serviceanfragen * Arbeiten Sie an Beschwerdefällen und -Aufgaben, um Beschwerden für von ihnen verwaltete Accounts zu lösen. {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_sgj_lnj_gsb} Wichtig: Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts~IJosLdWTPTwK4GG2o1A "Financial Services Operations( FSO) Anwendungen installieren Agent Connector- und Beitragende-Rollen, um Anwenderberechtigungen effektiv zu verwalten und zu überwachen. Um die richtige Zugriffsebene bereitzustellen, müssen diese Rollen mit Rollen in gekoppelt sein CSMBranchendatenmodell und Anwenderrollen des Beitragenden."). | * sn_bom_Compl.Viewer * sn_sla_definition_read * sn_bom.Viewer * sn_bom.Agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_uz1_cdb_xrb} | | Quality Agent \[sn_bom_compl.quality_agent\] | * Zeigen Sie den Gesamtstatus von Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle an * Arbeiten Sie an Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_v2t_bwg_npb} | * sn_bom_Compl.Viewer * sn_bom.b2b_Agent * sn_bom.b2c_Agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_fz1_5gh_npb} | | Beschwerdebetrachter \[sn_bom_Compl.Viewer\] | Zeigen Sie Beschwerdeservice-Fälle und zugehörige Daten an | * sn_bom.loan_account_viewer * sn_bom.ref_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.ins_policy_viewer * sn_bom.line_of_credit_viewer * sn_bom.deposit_account_viewer {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_xp2_kq4_ylb} | | Beschwerdemanager \[sn_bom_compl.Manager\] | * Zeigen Sie das Beschwerde-Dashboard an * Verwenden Process MiningFür Beschwerdemanagement-Prozesse {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_qgj_jdb_v4b} | * sn_bom_compl.Agent * pa_viewer {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_klq_bdb_v4b} | [Tabelle : 3. Mit installierte Rollen Financial Services Complaint ManagementAnwendung] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_u1t_gb1_wdb} ## Installierte Tabellen {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_s1x_dzh_wdb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Tabelle | Beschreibung | |-|-| | Beschwerdebasis \[sn_bom_compl_base\] | Die Beschwerdefalltabelle erweitert die Beschwerdebasistabelle. Die Tabelle „Beschwerdebasis" erweitert die Tabelle „Fall" \[sn_customerservice_Case\]. | | Beschwerdefall \[sn_bom_compl_service\] | Speichert alle Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Beschwerdebasis" \[sn_bom_compl_base\]. | | Beschwerdeservice-Aufgabe \[sn_bom_compl_task\] | Speichert alle Beschwerdeaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe" \[sn_bom_Task\]. | | Qualitätskontrollaufgabe \[sn_bom_compl_qc_task\] | Speichert alle Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe" \[sn_bom_Task\]. | | Vorschriftenkategorie \[sn_bom_compl_regulation_category\] | Speichert alle Vorschriftenkategorien. | | Vorschriftenunterkategorie \[sn_bom_compl_regulation_subcategory\] | Speichert alle Vorschriftenunterkategorien, die Vorschriftenkategorien zugeordnet sind. | [Tabelle : 4. Tabellen, die mit installiert sind Financial Services Complaint ManagementAnwendung] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_fbz_45z_vdb}