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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Arbeiten Sie an einem Konfliktfall, der in Visa integriert ist

# Arbeiten Sie an einem Konfliktfall, der in Visa integriert ist {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 3. März 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Um den Kartenkonfliktprozess zu verbessern, wird das Playbook in Subflows integriert, die mit kommunizieren Visa, Unterstützt einen End-to-End-Konfliktlebenszyklus von der Auslösung eines anfänglichen Konflikts bis zur endgültigen Lösung.  
Mit dieser Integration können Sie:

* Führen Sie Kaufanfragen des Karteninhabers durch
* Suchen Sie nach bestimmten Transaktionen
* Verknüpfte Transaktionen verknüpfen
* Betrügerische Aktivität melden
* Erstellen Sie einen Visumfall
* Initiieren Sie Ausgleiche
* Übermitteln Sie Konfliktfragebogen
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* **[Übersicht über vor-Arbitration und Arbitration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2kC2PTR0XqsjlsebYn~skA)**   
  Die Integration des Playbooks für Kartenkonflikte mit Visa unterstützt Workflows für vor-Arbitration und Arbitration. Wenn ein Aussteller und ein Erwerber einen Konflikt nicht lösen können, kann jede Partei eine vor-Arbitration initiieren, die zur Arbitration eskaliert. Bei der Arbitration stellt Visa die endgültige Entscheidung vor.
* **[Konfliktfall wird initiiert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dDHuWxcwtyOx3P1Q23RlwQ)**   
  Beginnen Sie einen Konfliktfall im Playbook für Kartenkonflikte mit Visa-Integration für eine Transaktion, die einer Transaktion zugeordnet ist. Geben Sie Konfliktdetails ein, füllen Sie den Konfliktfragebogen aus, laden Sie Dokumente hoch, und übermitteln Sie den Fall zur Untersuchung.
* **[Konfliktfall wird überprüft](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0rUNVVdmv2wcTFGU2HkRw)**   
  Überprüfen Sie Konfliktfälle in Finanzdienstleistungskartenbetrieb, die vom Karteninhaber über das Portal übermittelt wurden. Sie können die beanstandeten und zugehörigen Transaktionen verifizieren, den Konfliktgrund aktualisieren, bei mehreren Transaktionen einen Fragebogen auf Transaktionsebene ausfüllen und nach der Überprüfung zur Untersuchung übermitteln.
* **[Konfliktfall wird verarbeitet](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uZrUlHHtH0K8nWPyLpW7Ug)**   
  Die Wird Verarbeitet Auf der Registerkarte werden alle beanstandeten Transaktionen in einem Kartenkonfliktfall in einem Dashboard angezeigt. Stellt Transaktionsinformationen wie Konfliktbetrag, Transaktionsdatum und -Uhrzeit, Händler, Transaktionsstatus, aktuelle Aktivität und Aktivitäts-SLA bereit.
* **[Konfliktfall wird geschlossen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h35lym0CZMEu5~s3xbTJOw)**   
  Nachdem Sie die Transaktion geschlossen haben, wird der Fall in den Status „Abschließen" verschoben.