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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Eingereichten Fall und Beschwerde überprüfen

# Eingereichten Fall und Beschwerde überprüfen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 3. März 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überprüfen Sie die eingehende Falleinreichung, die vom Erwerber erstellt wurde, und erstellen Sie bei Bedarf eine Beschwerde.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#review-incoming-case-filing-and-appeal__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie die vor-Arbitrationsanforderung des Erwerbers ablehnen, kann der Erwerber eine Arbitrationsanforderung erstellen. Sie können die Arbitration überprüfen und bei Bedarf eine Beschwerde erstellen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ![Listensymbol.]()).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.  
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die eingehende Beschwerde zur Einreichung eines Falls Aktivität.
9. Wählen Sie Aus Falleinreichungsdetails abrufen Zum Abrufen der Details zum Betrag und Grund für die Falleinreichung.  
   Der Grund wird in angezeigt Grund für Einreichung Feld.
10. So ziehen Sie die Falleinreichung zurück:  
    * Wählen Sie Aus Zurückziehen .
    * Aktualisieren Sie Fallstatus zurückgezogen Feld, das angibt, wer den Widerruf initiiert hat.
    * Aktualisieren Sie Vorläufige Gutschrift stornieren Feld. Dieses Feld wird nur für die IPC-Richtlinie angezeigt. Wenn es sich nicht um eine Gutschrift handelt, wird Endgültige Gutschrift Feld wird angezeigt.
    {#review-incoming-case-filing-and-appeal__ul_ktj_j25_n2c}
11. Wählen Sie Aus Aufgabe schließen .
12. Wählen Sie Aus Falleinreichungsantwort abrufen Dient zum Anzeigen der Falleinreichungsentscheidung aus Visa.
13. Wählen Sie Ihre Antwort in aus Antwortergebnis Feld.  
    * Wählen Sie aus, um das Ergebnis zu akzeptieren Gelöst .
    * Wählen Sie aus, um Widerspruch gegen das Ergebnis einzulegen Nicht Gelöst .
    {#review-incoming-case-filing-and-appeal__ul_ff5_kfv_n2c}
14. Wenn die Antwort lautet Nicht Gelöst , Auswählen <kbd class="ph userinput">Ja </kbd>In Beschwerde erstellen Dropdownliste.  
    Eine Beschwerde kann nur erstellt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Zuteilungs-Workflow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQ~3dIniXtVLZdL8YTaNPQ "Der Zuteilungs-Workflow beinhaltet, dass der Erwerber eine vor-Arbitration und Arbitration für Betrugs- und Autorisierungskonflikte initiiert.").
15. Geben Sie ein Beschwerdebetrag .
16. Geben Sie an Grund für Beschwerde .
17. Wählen Sie Aus Beschwerde erstellen .
{#review-incoming-case-filing-and-appeal__steps_yqc_q15_n2c}

## Ergebnisse

Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, wird der Transaktionsstatus in verschoben Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird auf den schreibgeschützten Modus festgelegt, während auf eine Antwort gewartet wird.

## Nächste Maßnahme

Visa bestätigt die Beschwerde mit einem Bestätigungsschreiben. Rufen Sie das Schreiben ab, indem Sie auswählen <kbd class="ph userinput">Bestätigungsschreiben abrufen </kbd>In Überprüfen Sie die Einreichungsbeschwerde für den Fall Aktivität.